很多人做公众号总说 “没流量”“留不住粉”，其实问题大概率出在开头 —— 没搞清楚内容该写什么，更不知道写给谁看。这就像开餐馆，连客人爱吃辣还是甜都不知道，端上来的菜自然没人动。今天就掰开揉碎讲清楚，公众号的内容定位、用户定位到底该怎么做，以及如何画出能指导运营的精准用户画像。
🎯 内容定位：先想清楚 “你能给用户什么不可替代的价值”
内容定位不是拍脑袋定的 “我想写职场”“我想写育儿”，而是要找到 “你擅长 + 用户需要 + 很少有人能做好” 的交叉点。举个例子，同样写职场，有人讲大厂晋升，有人教应届生简历，有人专注 35 岁转型 —— 定位越具体，越容易被记住。
怎么找到这个交叉点？先列两个清单。第一个清单写 “你的核心优势”：是有 10 年母婴行业经验，还是擅长把复杂理财知识讲明白，或是能拿到独家的行业数据？第二个清单写 “用户真实需求”：去看同类公众号的评论区，用户在问什么；去小红书、知乎搜相关关键词，看大家纠结的问题是什么。比如做美食号，发现很多人问 “上班族带饭怎么不坨”，而你刚好擅长快手便当，这就是可切入的定位。
定好方向后，一定要 “窄化再窄化”。别想着 “我要满足所有人”，比如做读书号，“每周解读一本商业畅销书” 就比 “分享各种好书” 更有记忆点。用户刷到你的时候，能立刻想到 “哦，找他能看到 XX 内容”，这就成功了一半。而且窄化定位能帮你避开激烈竞争 —— 全网都在讲 “考研干货”，你专注 “二本生考研逆袭经验”，反而能精准吸引目标人群。
还要注意内容的 “可持续输出性”。有些定位看着好，但你写了 3 篇就没东西了，这肯定不行。比如想做 “明星八卦号”，但你没有稳定的信息来源，很难长期更新。最好选择和你日常积累相关的领域，比如你本身是会计，做 “会计实操干货”，平时工作中的案例就能直接转化成内容。
👥 用户定位：别只说 “年轻人”，要精准到 “25-28 岁一线城市上班族”
用户定位的核心是 “明确谁是你的核心用户”。很多人说 “我的用户是年轻人”，这等于没说。年轻人里，刚毕业的大学生和工作 5 年的白领，需求天差地别。核心用户必须具体到 “年龄 + 职业 + 生活场景”，比如 “25-30 岁互联网运营，租住在一线城市，想利用下班时间搞副业”。
怎么找到核心用户？刚起步的号，可以先从 “你最想服务的人” 开始。如果你是宝妈，最懂 3 岁以下宝宝的妈妈们在焦虑什么，那核心用户就可以是她们。有一定粉丝基础的号，直接看后台数据：公众号后台的 “用户分析” 能看到粉丝的性别、年龄、地域；“图文分析” 里，哪些文章阅读量高、在看多，说明这类内容对应的用户更活跃。比如你发了 “职场沟通” 和 “简历优化” 两篇文，后者阅读量是前者的 2 倍，说明应届生可能是你的核心用户。
还要区分 “核心用户” 和 “潜在用户”。核心用户是能给你带来 80% 流量和互动的人，必须优先满足。潜在用户是未来可能转化的，但不能为了他们改变核心内容。比如你的核心用户是 “职场新人”，总发 “高管管理技巧” 就会把核心用户赶走。可以偶尔发潜在用户感兴趣的内容，但比例不能超过 30%。
另外，要搞清楚用户的 “支付意愿”。如果你的公众号未来想变现（比如带货、做课程），用户有没有钱、愿不愿意为这类内容花钱很重要。比如做 “高端育儿”，用户是年收入 30 万以上的宝妈，她们可能愿意买千元早教课；做 “学生党护肤”，用户更在意性价比，推平价产品效果更好。
📊 用户画像分析：不止是年龄性别，还要挖到 “用户没说出口的需求”
用户画像是把用户信息变成 “活生生的人”，但很多人只停留在 “年龄 25 岁，女，上班族” 这种基础信息。真正有用的画像，要包含 “基本属性 + 行为习惯 + 需求痛点 + 价值观” 四个维度。
基本属性很好获取：除了后台的年龄、性别、地域，还可以通过问卷问得更细。比如职业，别只写 “上班族”，要知道是 “互联网公司运营” 还是 “体制内文员”；收入，大概是 “5k 以下” 还是 “15k 以上”。这些信息能帮你判断内容风格 —— 给白领看的可以专业点，给学生看的要更活泼。
行为习惯要观察 “用户怎么接触你，平时在做什么”。比如他们是在通勤时刷到你的文章，还是睡前看？如果大多是通勤时阅读，内容就要短一点，重点前置，毕竟他们可能在地铁上看。他们平时还关注哪些公众号？去看这些号的内容，能发现用户的其他需求。比如你的用户同时关注 “职场干货” 和 “健身”，或许可以写 “办公室 5 分钟拉伸技巧” 这种结合内容。
需求痛点是画像的核心，要区分 “表面需求” 和 “深层需求”。用户说 “我想学习 Excel”，表面看是要教程，深层可能是 “领导总让我做报表，做慢了怕被说”。这时候你写 “3 个 Excel 快捷键，报表效率提升 50%”，比单纯讲函数更能打动他。怎么挖深层需求？看用户提问的 “潜台词”—— 有人问 “夏天穿什么显瘦”，潜台词可能是 “对身材不自信，想穿得好看又不暴露”。
价值观决定内容能否引发共鸣。比如你的用户是 “95 后职场人”，他们可能更在意 “工作生活平衡”，反感 “加班文化”。那写 “拒绝无效加班的 3 个方法” 就比 “如何成为领导眼中的好员工” 更受欢迎。可以通过用户的评论判断价值观 —— 如果很多人在评论里说 “不想为了赚钱牺牲健康”，就别发 “一年赚 100 万的拼命法则”。
✍️ 用画像指导内容：让每篇文章都像 “专门写给用户的”
画好像之后，不是放着看的，要直接用来改内容。比如你的用户画像是 “28 岁已婚未育女性，互联网公司策划，想备孕又怕影响工作”，那内容就要围绕 “备孕知识 + 职场平衡”，标题可以是 “备孕不用偷偷摸摸，这样和领导沟通最得体”。
标题和开头要戳中用户场景。用户平时在哪、在做什么，就在标题里写出来。比如用户是 “早餐没时间做的上班族”，标题可以是 “7 点起床也能吃热乎早餐，这 3 种做法 5 分钟搞定”。开头别铺垫太多，直接说用户的痛点：“每天早上急着出门，要么啃冷面包，要么饿肚子 —— 今天教你 3 招，不用早起也能吃好。”
内容结构要符合用户的阅读习惯。如果用户是 “碎片化阅读”，就多用小标题、 bullet 点，每段别超过 3 行。如果用户是 “晚上睡前阅读”，可以写得稍微长一点，带点情感共鸣。比如给宝妈的号，晚上发 “孩子睡后，我终于有了自己的时间 —— 这 3 件小事能偷偷提升自己”，就很贴合场景。
还要根据画像调整语言风格。给应届生看的，可以用 “宝子”“踩坑” 这种词；给企业老板看的，要更正式，多用数据和案例。之前有个职场号，用户是 “30 + 中层管理者”，但总用 “家人们”“冲鸭”，粉丝反馈 “太幼稚”，后来改成更沉稳的风格，互动率立刻涨了 20%。
📈 不断优化：用户画像是 “活的”，要跟着数据变
用户画不是一成不变的，粉丝多了、市场变了，画像也会变。最好每个季度做一次画像更新，看看有没有新的用户进来，老用户的需求有没有变化。
怎么发现变化？看 “异常数据”。比如你一直发职场干货，突然有篇 “副业赚钱” 的文章爆了，阅读量是平时的 3 倍，说明可能有新的潜在用户进来，他们更关注副业。这时候可以多试发几篇类似内容，观察后续数据，如果持续好，就可以把 “副业” 加入内容定位，同时更新用户画像。
还要定期和用户 “聊天”。光看数据不够，直接沟通能发现隐藏需求。可以在文末留提问，比如 “你最近在纠结什么？评论区告诉我”；也可以建粉丝群，偶尔发起话题。有个母婴号的运营者，在群里发现很多宝妈说 “带娃没时间护肤”，于是新增了 “5 分钟快速护肤” 系列，成了爆款栏目。
另外，别忘了看竞品的用户变化。如果竞品突然调整了内容方向，比如从 “平价护肤” 转向 “高端抗老”，可能是他们发现用户消费能力提升了。这时候你可以看看自己的用户有没有类似迹象，比如之前推平价产品反响一般，最近有人问 “有没有贵一点但好用的”，就可以跟着调整。
❌ 常见误区：这些坑别踩
很多人做定位和画像时，容易犯几个错。第一个是 “凭感觉定定位”，不看市场需求。有人自己喜欢摄影，就开了摄影号，结果发了半年没粉丝 —— 因为同类号太多，他讲的内容别人早就讲过了，又没有特色。做定位前，一定要先搜搜看，这个领域的竞争激烈吗？用户还有没被满足的需求吗？
第二个是 “画像太笼统”，比如写 “女性用户”，但 18 岁和 48 岁的女性需求完全不同。之前有个美妆号，既发 “学生党平价口红”，又发 “妈妈辈抗老面霜”，结果两边的用户都留不住 —— 学生觉得 “太老气”，妈妈觉得 “不实用”。
第三个是 “内容和画像脱节”。明明画像是 “刚毕业的租房党”，却总发 “如何装修大平层”，用户自然会取关。每次写文章前，都要问自己：“我的核心用户看到这篇，会觉得‘这就是写给我的’吗？”
做好公众号，从来不是先想 “我要写什么”，而是先想 “谁会看，他们需要什么”。内容定位是 “你能提供什么”，用户定位是 “谁需要这个”，用户画像是 “把需要的人变得具体”。这三步做好了，写的内容才会有人看、有人转、有人留下来。刚开始可能需要慢慢调整，但只要方向对了，粉丝和流量都是水到渠成的事。
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