? 晓多科技智能客服解决方案：双引擎大模型覆盖 40 + 行业操作指南
在如今这个数字化飞速发展的时代，企业的客服服务面临着前所未有的挑战和机遇。如何提升客服效率、降低成本，同时提供更优质的服务体验，成为了众多企业关注的焦点。晓多科技推出的智能客服解决方案，凭借其双引擎大模型技术，成功覆盖了 40 + 行业，为企业提供了一站式的客服服务升级方案。
? 双引擎大模型：技术驱动客服革新
晓多科技的智能客服解决方案采用了双引擎大模型技术，这是其核心竞争力之一。其中，自研的 “晓模型 XPT” 是基于大语言模型技术开发的垂直电商行业大型语言模型，经过了大量电商行业知识的训练，积累了电商行业商品、行业上下游、相关产品使用场景等海量知识。它能够理解和生成自然语言，为电商企业和消费者提供智能化、个性化服务，具有高专业度、高适应性和高创新性三大特点。
同时，晓多科技还接入了 DeepSeek 领先的通用大模型技术，实现了 “双擎驱动” 的模式。这种双引擎的结合，使得智能客服机器人能够在复杂的电商场景下，快速准确地理解和回复用户的需求，同时保证信息更安全。例如，在双十一期间，晓多科技的电商客服机器人助力艾玛科技集团以 30 人客服团队撬动 3 亿元营收，充分展示了其强大的技术实力。
? 覆盖 40 + 行业：广泛应用场景
晓多科技的智能客服解决方案不仅技术先进，而且覆盖了广泛的行业领域。目前，其业务已从纵向深耕电商行业，横向拓展到电信、政务、高校、教育、家电、美妆、金融、零售、文旅等 40 + 行业。
以电商行业为例，晓多科技的智能客服机器人能够实现淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多、快手等平台的全覆盖，自动回复常见问题，缩短响应时长，提升客户满意度。在 360 智慧生活与晓多科技的合作中，通过使用晓多的解决方案，360 旗舰店铺平均响应时长显著缩短，天猫店铺缩短 14.38 秒，京东自营店缩短 4.96 秒，店铺人效提升 5 - 10%。
在政务领域，晓多科技研发了四川大学招生智能客服，对研究生招生问答进行梳理，建立研招智能问答知识库，对接网站、公众号两大服务渠道。自 2020 年上线以来，累计服务考生 120 万人次，单日最高服务 11000 人次，有效弥补了纯人工服务方式的不足。
此外，晓多科技还积极拓展海外市场。其旗下出海品牌 3WiN.ai 联合泰国本地高校，对语料系统进行了深度训练与优化，显著提升了 AI 客服对泰语语义的精准理解与自然应答能力，有效提升了跨境电商企业在泰国市场的服务效率和客户满意度。
?️ 操作指南：轻松上手智能客服
晓多科技的智能客服解决方案不仅功能强大，而且操作简便。以下是一些常见的操作指南：
1. 知识库管理
知识库是智能客服的核心组成部分，它包含了企业的产品信息、常见问题解答等内容。晓多科技的商品知识库能够在对话中即时提供相关商品信息，帮助客服快速解决问题。企业可以通过以下步骤进行知识库管理：
- 添加知识：登录晓多科技的智能客服系统，进入知识库管理界面，点击 “添加知识” 按钮，输入问题和答案，即可将新的知识添加到知识库中。
- 分类管理：为了方便查询和使用，可以对知识库中的知识进行分类管理。例如，可以按照产品类型、问题类型等进行分类。
- 优化更新：定期对知识库进行优化更新，删除过时的知识，添加新的知识，以提高知识库的准确性和实用性。
2. 智能跟单系统
智能跟单系统可根据订单状态主动提醒用户付款、收货等操作，确保用户不会错过任何重要节点，帮助企业挽回金额上百万。使用智能跟单系统的步骤如下：
- 设置提醒规则：在智能客服系统中，进入智能跟单系统设置界面，根据企业的业务需求，设置订单状态提醒规则，如付款提醒、发货提醒、收货提醒等。
- 启动跟单任务：设置好提醒规则后，点击 “启动跟单任务” 按钮，系统将自动根据订单状态发送提醒信息。
- 查看跟单记录：可以在系统中查看跟单记录，了解提醒信息的发送情况和用户的响应情况，以便及时调整跟单策略。
3. 质检系统
质检系统是提升客服服务质量的重要工具。晓多科技的质检系统既支持人工打分，也利用 AI 自动评分技术，持续检验和提升客服团队的服务水平。企业可以按照以下步骤使用质检系统：
- 设置质检标准：根据企业的服务规范和客户需求，设置质检标准，如响应时间、回答准确性、服务态度等。
- 选择质检方式：可以选择人工质检、AI 自动质检或两者结合的方式进行质检。
- 分析质检结果：根据质检结果，分析客服团队的服务质量问题，及时进行培训和改进。
4. AI 训练场
AI 训练场是晓多科技为客服人员提供的培训平台，能够帮助客服人员快速提升专业能力。使用 AI 训练场的步骤如下：
- 选择培训课程：根据客服人员的岗位需求和技能水平，选择相应的培训课程，如产品知识培训、服务技巧培训等。
- 进行在线学习：客服人员可以通过 AI 训练场进行在线学习，观看培训视频、完成在线测试等。
- 模拟实战演练：AI 训练场还提供了模拟实战演练功能，客服人员可以在模拟的客服场景中进行演练，提升实际操作能力。
? 优势分析：为何选择晓多科技
晓多科技的智能客服解决方案在市场上具有明显的优势，主要体现在以下几个方面：
1. 技术领先
晓多科技自主研发的人工智能交互问答系统在迁移学习、动态计算回答、自动学习、多轮对话、意图识别等创新技术方面填补业内空白，其人工智能核心技术已形成 80 余项自主知识产权。双引擎大模型的结合，使得智能客服机器人能够在复杂的场景下实现精准应答，问题识别准确率达 98%，并能自动化处理 82% 的会话。
2. 行业覆盖广
晓多科技的智能客服解决方案覆盖了 40 + 行业，能够为不同行业的企业提供定制化的解决方案。无论是电商、政务、教育还是金融、零售等行业，都能在晓多科技找到适合自己的客服服务升级方案。
3. 操作简便
晓多科技的智能客服系统界面简洁、操作方便，企业无需具备专业的技术知识即可轻松上手。同时，系统还提供了详细的操作指南和培训支持，帮助企业快速掌握系统的使用方法。
4. 成本效益高
使用晓多科技的智能客服解决方案，企业可以显著降低人工客服成本。例如，360 智慧生活在使用晓多的解决方案后，人效提升 10%，质检工作量减少 50%。同时，智能客服机器人还能提升客户满意度，促进销售转化，为企业带来更多的商业价值。
? 结语
晓多科技的智能客服解决方案凭借其双引擎大模型技术、广泛的行业覆盖、简便的操作指南和显著的成本效益优势，成为了众多企业客服服务升级的首选方案。无论是电商企业、政务机构还是教育、金融等行业，都能在晓多科技找到适合自己的客服服务解决方案。如果你也想提升企业的客服效率和服务质量，不妨尝试一下晓多科技的智能客服解决方案，相信它会给你带来意想不到的惊喜。
该文章由dudu123.com嘟嘟 ai 导航整理，嘟嘟 AI 导航汇集全网优质网址资源和最新优质 AI 工具。
