全国图书馆参考咨询联盟是由公共、教育、科技系统图书馆合作建立的公益性服务机构，其宗旨是以数字图书馆馆藏资源为基础，以因特网的丰富信息资源和各种信息搜寻技术为依托，为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。截至2024年，联盟平台加盟成员馆达800多家，平均每年为全国各类机构、读者传递文献约300万篇，累计为全国各行业远程传递中外专利文献近70万篇，知识产权信息公共服务社会效益显著。
资源覆盖范围对比
传统图书馆的资源主要集中在本馆的纸质书籍和部分电子资源上，受限于采购经费和空间，资源种类和数量相对有限。而全国图书馆参考咨询联盟拥有我国目前最大规模的中文数字化资源库群，包括元数据总量7.6亿篇（册），其中中文图书660万册、中文期刊元数据12000万篇、中文报纸19000万篇、中文学位论文680万篇、中文会议论文680万篇、外文期刊29000万篇、外文学位论文680万篇、外文会议论文2600万篇、开放学术资源4900万篇、国家标准与行业标准7万件，专利说明书86万件，以及全国公共图书馆建立的规模庞大的地方文献数据库和特色资源库。
资源获取便捷性对比
传统图书馆的资源获取需要读者亲自到馆，查找资料的过程繁琐，而且受限于图书馆的开放时间和地理位置。而全国图书馆参考咨询联盟提供网络表单咨询、文献咨询、电话咨询和实时在线咨询等多种方式的服务，读者可以随时随地通过网络提交咨询请求，获取所需的文献资源。例如，读者在使用读秀的“图书”“期刊”等频道进行检索时，如无法查看到全文，可点击页面上的“图书馆文献传递”按钮，然后填写咨询申请表单，点击“确认提交”即可，读秀会通过Email将所需文献发到读者邮箱，其中中文图书的传递是通过机器自动传递，所需时间较短，文献获得成功率近100%；外文文献传递为人工传递，约需两天时间，文献获得成功率约80%以上。
服务时间对比
传统图书馆的服务时间通常受到限制，一般为工作日的白天，晚上和节假日可能不开放。而全国图书馆参考咨询联盟提供全年无休的服务，读者可以在任何时间提交咨询请求，获取所需的文献资源。例如，济南市图书馆作为全国图书馆参考咨询联盟成员馆，2023年为读者查找、传递各类文献23389篇，满意率达99.9%，位于全国第23位、全省首位。
服务成本对比
传统图书馆的服务成本主要包括采购经费、人员工资、场地租赁等，这些成本最终会转嫁到读者身上，导致读者获取资源的成本较高。而全国图书馆参考咨询联盟实行资源共享和免费服务政策，读者在本平台获得的文献服务均为免费，但并不包括其接受本服务所产生的其他费用，如上网所需的设备费用和网络接入费用等。例如，全国图书馆参考咨询联盟运行经费由广东省立中山图书馆承担，所有读者在本平台获得的文献服务均为免费。
服务质量对比
传统图书馆的服务质量受限于馆员的专业水平和服务态度，不同图书馆之间的服务质量差异较大。而全国图书馆参考咨询联盟设立专门的质检岗位，负责对实习咨询员与正式咨询员的咨询解答内容做定期或不定期检查，以确保服务质量。例如，全国图书馆参考咨询联盟的后台调度系统存放全网的业务数据，并具有在全网范围内的调度和统计功能，能够及时发现和解决服务中存在的问题。
服务模式对比
传统图书馆的服务模式主要是被动服务，读者需要到馆查找资料，馆员提供基本的借阅和查询服务。而全国图书馆参考咨询联盟的服务模式是主动服务，读者可以通过网络提交咨询请求，馆员会根据读者的需求提供个性化的服务。例如，全国图书馆参考咨询联盟的核心工作为保障各成员馆能够顺利通过联盟平台开展网上参考咨询与文献远程传递等服务，实行“读者共享”的理念和做法，即任何一位读者在某个成员馆登陆成功，就自动成为本联盟读者，可以得到所有成员馆的免费服务。
技术支持对比
传统图书馆的技术支持主要依赖于图书馆自身的信息技术部门，技术更新和维护的速度较慢。而全国图书馆参考咨询联盟采用了先进的信息技术，如人工智能、大数据、区块链等，不断提升服务质量和效率。例如，全国图书馆参考咨询联盟的文献传递系统支持多种方式，包括自动和人工传递，技术成熟；联盟还利用区块链技术提升各个馆之间资源共建共享共知的效率和准确率，构建了全网知识内容集中仓储系统联盟链。
未来发展对比
传统图书馆的未来发展面临着数字化转型的挑战，需要不断提升服务质量和效率，以满足读者的需求。而全国图书馆参考咨询联盟作为一个公益性的服务平台，将不断拓展服务领域和内容，提升服务质量和效率，为社会提供更加优质的服务。例如，全国图书馆参考咨询联盟将继续加强与高校、科研机构、企业等的合作，整合更多的资源，为读者提供更加全面、深入的服务；同时，联盟还将不断引入先进的信息技术，如人工智能、大数据、区块链等，提升服务的智能化水平。
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