🎨 先把公众号门面收拾利索
顾客愿不愿意关注你的公众号,第一眼很重要。就像实体店讲究门面装修,公众号的 “脸面” 也得花心思。
公众号名字别太复杂,最好能直接体现你的业务。比如开烘焙店的,叫 “老街面包房” 比 “甜蜜烘焙艺术工坊” 好记多了。要是分店多,加上地名更清楚,像 “城南老街面包房”,附近的人一看就知道是自家门口的店。
头像别用模糊的图片,要么是店铺 Logo,要么是最有代表性的产品。我见过一家火锅店,用冒着热气的鸳鸯锅当头像,路过的人远远看见二维码上的图,就知道是吃火锅的地方,亲切感一下子就上来了。
简介得说清楚关注能得到啥好处。别写 “专注于优质服务” 这种空话,换成 “关注领 5 元无门槛券,每周三上新预告”,顾客一看就知道关注不亏。
📍 收银台是吸粉的黄金阵地
顾客买单的时候,是最容易说服他们关注公众号的时机。
收银台旁边放个二维码立牌,字要大,颜色要显眼。最好配一句实在的话,比如 “扫码关注,这单直接减 3 块”。别整那些 “关注有惊喜” 的虚的,顾客现在都精明得很,直接说好处最管用。
收银员得会引导。结账的时候顺口提一句:“美女,关注我们公众号能领券,下次来用得上,我帮你扫一下?” 大多数人不会拒绝这种举手之劳的优惠。有个便利店老板跟我说,他们收银员每天多问这一句,公众号粉丝一个月涨了两千多。
付款成功页面也能做文章。现在很多店用收银系统,付款后会跳出个页面,上面放个公众号二维码,提示 “关注公众号查消费记录”,对于那些需要报销或者记账的顾客来说,这招特别好用。
🛍️ 逛店途中的隐形引流点
别只盯着收银台,顾客在店里逛的时候,也有很多机会让他们关注公众号。
货架之间的通道可以挂点小吊牌,比如零食店在薯片货架旁挂个牌:“想知道薯片新口味上市时间?扫码关注,第一时间通知你”。顾客刚好在选薯片,看到这个大概率会扫一下。
试衣间更是个好地方。服装店可以在试衣间门上贴个二维码,写着 “关注公众号,免费领取穿搭指南”。顾客在试衣服的时候没事干,很容易就顺手关注了。有个女装店老板告诉我,他们试衣间的引流效果,比收银台还好。
休息区也别浪费。餐饮店、美容院这些有休息区的地方,放几本杂志或者宣传册,里面夹着公众号二维码,旁边放个小糖果盒,上面写着 “扫码关注,拿颗糖甜一下”。人在放松的时候,对这种小互动接受度很高。
🎁 用实在福利勾住新粉丝
顾客关注了不是结束,得让他们留下来。第一波福利必须给到位。
关注后马上发一张优惠券,最好是无门槛或者低门槛的。比如奶茶店发 “满 10 减 2”,顾客当天可能就用了,用了之后觉得划算,下次还会想着来。别搞那种 “满 200 减 50” 的大额券,大多数人用不上,等于白给。
搞点独家福利。公众号里定期发一些只有粉丝能享有的优惠,比如 “粉丝专享周三 8 折”,或者 “回复‘福利’领 10 元券”。让顾客觉得关注这个号,确实能占到便宜,就不会轻易取关。
积分体系也得跟上。消费能攒积分,积分能换东西或者抵现金。每次消费后,公众号自动发一条积分提醒,“您本次消费获得 20 积分,累计 100 积分可换 XX”,顾客看着积分慢慢变多,就会一直留着公众号。
📝 内容得让粉丝愿意看
光发广告没人看,内容得有点意思,还得跟你的店有关系。
多发点实用小知识。比如花店可以教 “鲜花怎么养更久”,汽修店可以说 “雨天开车注意这几点”。这些内容不硬,顾客看得进去,还能觉得你专业。有个书店老板每周发一篇 “本周好书推荐”,配上简短的读后感,粉丝活跃度特别高。
偶尔发点店里的日常。拍几张员工打包货物的照片,说一句 “今天订单太多,小伙伴们都在加班打包,感谢大家支持”,这种真实的内容比硬广更打动人。顾客会觉得你不是冷冰冰的商家,而是有温度的人。
别天天发东西刷屏。一周发个两三次就够了,每次发个两三条内容。发多了顾客会烦,很容易就取关了。最好固定个时间发,比如每周二和周五晚上八点,粉丝慢慢就会养成查看的习惯。
🔄 从线上再引回线下消费
把线下客流引到线上不是目的,最终还是要让他们回到店里消费。
公众号里搞点限时活动。比如 “本周五到周日,到店提公众号粉丝,买一送一”,明确告诉粉丝,只有到店才能享受这个优惠。有个汉堡店用这招,活动三天客流量比平时多了三成。
发点新品预告。在公众号里提前几天说 “下周三新款蛋糕上市,粉丝到店尝鲜价 9.9 元”,勾起顾客的兴趣,到了那天自然就会有人来。还可以让粉丝在评论区留言想要哪种口味,增加互动感。
会员日和公众号结合起来。每月固定一天当会员日,会员日的福利只在公众号通知,比如 “本月会员日是 15 号,公众号粉丝到店消费满 100 元,除了常规折扣,还能额外送一份小礼品”。这样粉丝就会特意在那天来店里。
做私域流量,关键是让顾客觉得关注你有价值。别想着一下子拉多少粉,先把每个环节做扎实,让关注的人真正愿意留下来,慢慢积累,效果肯定不会差。实体店有天然的客流优势,只要方法对,把他们变成线上粉丝,生意只会越来越好。
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