? 京东 AI 开放平台：智能客服与数字人直播全链路接入指南
在电商行业竞争白热化的当下，AI 技术早已不是 “选择题”，而是企业生存的 “必修课”。京东 AI 开放平台凭借其全链路的智能能力，正在帮助商家实现从客服到营销的全面升级。今天就带大家看看，如何快速接入京东 AI 开放平台的智能客服和数字人直播功能，让你的店铺运营效率翻倍。
?️ 一、智能客服接入：京小智的零门槛部署
? 1. 账号注册与基础设置
要使用京东智能客服，第一步得先在京东商家后台注册账号。登录后，在左侧菜单栏找到 “客户服务” 模块，点击进入 “智能客服” 设置页面。这里有个 “智能客服机器人” 开关，默认是关闭的，记得打开它。开启后，系统会自动匹配基础的问答模板，比如常见的 “发货时间”“退换货政策” 等，新手商家直接用这些模板就能快速上线基础客服功能。
? 2. 个性化知识库搭建
基础模板虽好，但要让客服更贴合业务，还得自己搭建知识库。在设置页面点击 “知识库管理”，这里可以添加自定义问题和答案。比如卖服装的商家，可以添加 “尺码表在哪里”“面料成分是什么” 等问题。添加时注意，答案要简洁明了，最好用用户常搜索的关键词，这样系统识别率更高。京东 AI 开放平台支持上传 Excel 表格批量导入问题，一次性能处理上千条数据，效率超高。
? 3. 智能分流与人工协同
京小智支持智能分流功能，能根据用户咨询内容自动判断是否需要转接人工。在 “智能分流设置” 里，可以自定义分流规则。比如设置 “当用户提到‘投诉’或‘差评’时，自动转接人工客服”。这样既能保证复杂问题得到专业处理，又能让人工客服专注于高价值咨询。系统还会实时统计人工介入率，方便后续优化规则。
? 4. 数据监控与效果优化
接入智能客服后，数据监控很关键。在 “数据中心” 可以查看客服响应时间、问题解决率、用户满意度等指标。如果发现某个问题的解决率低，比如 “物流查询”，可以点击该问题进入详情页，看看系统推荐的答案是否准确，或者是否需要添加更多相关问题。京东 AI 开放平台还提供 “智能训练” 功能，系统会根据历史对话数据自动优化回答，越用越智能。
? 二、数字人直播接入：打造 24 小时带货达人
? 1. 数字人形象选择与定制
京东数字人直播的第一步是选择数字人形象。登录京东直播后台，进入 “数字人直播” 板块，这里有六大行业定制形象，比如美妆主播、家电专家等。选择好形象后，还能进行个性化定制，包括发型、服装、口音等。比如卖母婴产品的商家，可以定制一个亲和力强的 “宝妈” 形象，用温柔的语气介绍产品。
? 2. 直播间配置与互动设置
选好形象后，进入直播间配置页面。首先要设置直播主题和封面图，主题要突出卖点，比如 “618 母婴好物大促”。封面图建议用产品特写加数字人形象，吸引用户点击。然后设置直播时间，京东数字人支持 7×24 小时直播，建议设置多个时段，覆盖不同用户群体。在互动设置里，可以开启 “公屏回复”“自动弹品”“求讲解切品” 等功能。比如设置当用户在公屏输入 “优惠” 时，自动回复优惠券领取链接。
? 3. 商品讲解与切片生成
数字人直播的核心是商品讲解。在 “商品管理” 里添加要讲解的商品，上传商品详情图和卖点文案。京东 AI 开放平台会自动生成讲解脚本，也可以手动编辑。比如卖奶粉的商家，可以添加 “奶源地”“营养成分”“冲泡方法” 等卖点。直播过程中，系统会自动识别高光时刻和商品卖点，生成切片视频。这些切片会在搜索、推荐、直播频道等公域渠道分发，增加商品曝光。
? 4. 数据复盘与持续优化
直播结束后，在 “数据中心” 可以查看直播数据，包括观看人数、转化率、互动率等。如果发现某个商品的转化率低，可以点击该商品查看讲解回放，分析问题所在。比如可能是讲解时间过短，或者卖点不突出。京东 AI 开放平台还提供 “智能优化” 功能，系统会根据数据自动调整讲解顺序和话术，提升直播效果。
? 三、全链路能力整合：从咨询到转化的闭环
? 1. 客服与直播的协同
京东 AI 开放平台支持客服与直播的无缝协同。当用户在直播间咨询问题时，京小智会自动回复，同时将问题同步给人工客服。如果用户的问题比较复杂，人工客服可以直接在后台介入，进行更详细的解答。这种协同模式既能保证咨询效率，又能提升用户体验。
? 2. 营销工具的联动
京东 AI 开放平台还整合了多种营销工具，比如优惠券、满减活动等。在智能客服中，可以设置当用户咨询某个商品时，自动推送该商品的优惠券。在数字人直播中，可以在讲解商品时，弹出满减活动提示。这种联动能有效提升用户的购买转化率。
? 3. 数据驱动的运营
京东 AI 开放平台提供了丰富的数据报表，包括客服数据、直播数据、营销数据等。通过分析这些数据，可以了解用户需求和行为习惯，优化运营策略。比如发现某个时间段的咨询量较高，可以增加该时段的人工客服在线人数；发现某个商品的直播切片播放量高，可以加大该商品的推广力度。
? 四、成本与效果分析：AI 如何降本增效
? 1. 成本对比
与传统人工客服和真人直播相比，京东 AI 开放平台的成本优势明显。智能客服的成本仅为人工客服的 1/5，数字人直播的成本更是低至真人直播的 1/10。以一个日均咨询量 1000 次的店铺为例，使用智能客服每年可节省人工成本数十万元。
? 2. 效果提升
京东 AI 开放平台的效果同样显著。智能客服的问题解决率稳定在 90% 左右，响应时间从 5 分钟缩短至 10 秒内。数字人直播的转化率比真人直播提升 30%，单场直播 GMV 最高可达数百万元。比如某服饰商家使用数字人直播后，店铺流量增长 200%，销售额提升 150%。
? 3. 长期价值
除了直接的成本节省和效果提升，京东 AI 开放平台还能为商家积累数据资产。通过分析客服对话和直播数据，可以深入了解用户需求和市场趋势，为产品研发、营销策略提供有力支持。这种长期价值是传统运营模式无法比拟的。
? 五、常见问题解答
? 1. 接入需要技术背景吗？
不需要。京东 AI 开放平台提供了可视化的操作界面和详细的教程，即使没有技术背景的商家也能快速上手。如果遇到问题，还可以联系京东的技术支持团队，他们会提供一对一的指导。
? 2. 数据安全如何保障？
京东 AI 开放平台采用了先进的加密技术和安全措施，确保商家数据的安全。所有数据都存储在京东的私有云服务器上，严格遵守国家相关法律法规。商家还可以设置数据访问权限，进一步保障数据安全。
? 3. 支持多平台接入吗？
支持。京东 AI 开放平台不仅支持京东平台的接入，还支持与其他电商平台、社交媒体平台的对接。比如可以将智能客服接入微信公众号，将数字人直播推流到抖音等平台，实现全渠道运营。
? 总结
京东 AI 开放平台为商家提供了一个从智能客服到数字人直播的全链路解决方案，帮助商家实现降本增效和业务增长。无论是中小商家还是大型品牌，都能通过京东 AI 开放平台快速接入 AI 能力，在激烈的市场竞争中抢占先机。现在就登录京东 AI 开放平台，开启你的智能运营之旅吧！
该文章由dudu123.com嘟嘟 ai 导航整理，嘟嘟 AI 导航汇集全网优质网址资源和最新优质 AI 工具。
