? 政务行业如何降本？京东言犀 AI 大模型提升服务效率攻略
在数字化转型的浪潮下，政务部门面临着服务效率提升与成本控制的双重挑战。京东言犀 AI 大模型凭借其强大的技术能力和丰富的行业经验，为政务行业降本增效提供了新的解决方案。
? 智能客服：让沟通更高效
政务热线是政府与民众沟通的重要渠道，但传统热线存在接通率低、处理效率慢等问题。京东言犀 AI 大模型通过智能语音接待机器人，有效解决了这些难题。
大同 12345 热线引入京东言犀后，日均有效诉求提高 33.6%，接通率提升至 100%。机器人不仅能听懂四川、重庆、陕西、山西等地的方言，还能识别用户的情绪，根据不同的情绪进行安抚，让对话更具 “人情味”。
在保定 12345 热线中，京东言犀支持智能派单推荐，准确率达 90% 以上，节省了坐席 “派单研判” 的时间。同时，系统还能结合热点舆情，智能预判市民需求，实时辅助人工，缩短工单创建时间和单次通话时长。
此外，京东言犀还支持多路径接入，市民除了电话，还可通过 APP、网页、微信等非话渠道咨询，方便快捷。
? 知识管理：让信息更精准
政务服务涉及大量的政策法规和业务知识，传统的人工管理方式效率低下且容易出错。京东言犀 AI 大模型通过构建政务知识库，实现了知识的智能化管理。
成都 12355 青少年综合服务智能平台整合了 39 种类目的青少年知识库，包含法律法规、心理健康书籍、历史服务日志等内容，形成了热点问题与问答话术体系。机器人可优先解决日常咨询问题，复杂或带有强烈情绪的咨询则分流给人工客服，大幅提升了接待效率。
京东言犀还支持政务知识库的共建共享，减少信息孤岛。通过 “领导驾驶舱” 功能，管理者可随时随地查看城市运营情况，进行民情判研和分析，提升数字政府协同联动能力。
? 文件处理：让流程更简化
政务文件处理是一项繁琐且耗时的工作，京东言犀 AI 大模型通过自动化技术，实现了文件处理的智能化。
在政府采购领域，中央国家机关政府采购中心通过京东言犀开发的国 E 采和国密采系统，实现了招标文件和投标文件制作电子化、模块化，系统自动生成投标文件，大大节省了标书制作费用和时间成本。以年均 2000 个项目为例，仅供应商的标书印制费用就可节省 110 余万元。
邹城市通过数据赋能，实现了校车使用许可 “一件事” 集成服务，全流程时限压缩 15 个工作日，审批效率提升 85% 以上。同时，引入电子签章，替代传统纸质文件盖章模式，单次审批减少材料提交量 30%，年均减少重复材料 1500 余件。
? 协同办公：让协作更顺畅
政务工作需要跨部门、跨层级的协同合作，京东言犀 AI 大模型通过打造协同办公平台，提升了政务协作效率。
北京市综合政务办公平台 “京办” 依托京东言犀技术，实现了市、区、街、居四级流动互相贯通的统一政务办公体系。平台支持任务创建、跟踪、催办等功能，链接居民和企业，实现政民互动、政企互动。北京冬奥会期间，“京办” 支撑近万名工作人员协同办公，发送消息超 1400 万条，创建数万项日程任务，保障了赛事的顺利进行。
在 12345 市民诉求处理中，“京办” 打通了居民、企业诉求的 “最后一公里”，工单进展实时更新，政府领导可实时掌握处置情况，工作人员遇到问题可一键建立沟通群进行沟通，高效满足市民诉求。
?️ 安全保障：让数据更可靠
政务数据涉及国家机密和个人隐私，安全至关重要。京东言犀 AI 大模型通过多种技术手段，保障了政务数据的安全。
京东言犀多模态数字人平台通过中国信通院首批数字人系统基础能力评测，在技术、工程化、安全保障等方面具备领先优势。平台支持文本、语音、视觉、界面点触等多维信息的融合交互和智能响应策略，满足了用户普遍的使用需求和合规要求。
京东云大模型安全可信平台拥有超 200 种自研红蓝对抗攻击手法，覆盖全部 31 类合规风险，全流程 AI 检测精准狙击，风险识别率 95%+，为政务数据提供金融级安全防护。
? 实施步骤：让应用更简单
京东言犀 AI 大模型的实施步骤简单明了，政务部门可快速部署应用。
- 需求分析：明确政务部门的业务需求和痛点，确定应用场景。
- 数据准备：收集和整理相关数据，包括政策法规、业务知识、历史记录等。
- 模型训练：使用言犀 AI 开发计算平台，上传数据并选择合适的模型进行训练。平台支持 20 余种开源模型，整合超百种行业算法、工具链及高质量数据集，用户可在数分钟内完成模型训练。
- 部署应用：将训练好的模型部署到政务系统中，进行功能测试和优化。
- 运维支持：京东提供专业的运维支持，确保系统稳定运行，并根据业务需求进行持续优化。
? 成本效益：让投入更值得
京东言犀 AI 大模型的应用，为政务部门带来了显著的成本效益。
- 人力成本降低：智能客服和自动化流程减少了人工干预，降低了人力成本。例如，大同 12345 热线夜间人工降低 40%，话务员单次服务时长缩短 31.2%。
- 时间成本节省：文件处理和流程优化缩短了办事时间，提高了服务效率。例如，青岛西海岸新区 “行政许可证遗失电子化公告” 服务，让企业补办业务当场办结，较以往节省 90% 以上办理时间。
- 资源成本节约：电子化流程减少了纸张、印刷、邮寄等资源消耗。例如，邹城市全面推进社会民生领域审批全程电子化改革，年均节约纸张 10 万张，减少群众跑腿 2 万次。
京东言犀 AI 大模型在政务行业的应用，不仅提升了服务效率和质量，还降低了运营成本，为政务部门的数字化转型提供了有力支持。随着技术的不断发展和应用的不断深化，京东言犀将为政务行业带来更多的创新和价值。
【该文章由dudu123.com嘟嘟 ai 导航整理，嘟嘟 AI 导航汇集全网优质网址资源和最新优质 AI 工具】
