多客 AI 客服 2025 最新升级：支持 Shopee/Lazada/TikTok 多平台聚合管理

? 一、多平台聚合管理：告别「平台切换」的苦日子

• 授权店铺：登录多客账号，点击「店铺授权」，选择对应平台（比如 TikTok），根据提示复制链接到常用浏览器粘贴，输入店铺账号密码完成授权。Shopee 和 Lazada 的授权步骤类似，按照系统指引操作就行。
• 统一管理：授权成功后，所有店铺的消息会自动同步到多客，支持同时管理 200 个店铺，1 个人就能顶 10 个客服的工作量。

• 效率翻倍：不用再逐个平台查看消息，节省大量时间。比如大促期间，买家咨询量激增，多客能自动聚合所有消息，让你快速响应。
• 降低成本：减少人工切换平台的时间和精力，人力成本直接降低 68%。

? 二、AI 智能回复：7×24 小时不下班的「金牌客服」

• 自动识别问题：通过自然语言处理（NLP）技术，准确识别买家意图，比如询问库存、物流或退货原因，然后从动态知识库中调取最佳答案。
• 多语言翻译：支持 130 + 语言实时互译，不仅翻译字面意思，还能捕捉俚语和行业术语，比如阿拉伯语客服会自动适配本地问候语和宗教节日话术，让买家感觉更亲切。
• 智能缺货推荐：如果买家咨询的商品缺货，AI 会自动推荐库存充足的替代品，不错过任何一个订单转化机会。

• 转化率提升：AI 秒级响应释放人力处理复杂需求，转化率提升 30%+。
• 成本降低：替代高成本的多语种人工团队，客服支出减少 50%+。

? 三、数据驱动运营：用数据说话，让决策更精准

• 客服绩效可视化：多维度展示客服工作结果，比如回复率、响应时间、转化率等，让你清晰了解每个客服的表现。
• 智能跟单营销：从售前推荐商品、催单催付，到售中追踪物流、售后挽回弃单，全链路促进订单转化。比如自动邀请好评，能提升 13% 的店铺好评率。
• 实时物流查询：对接 17TRACK，买家随时查询物流状态，减少因物流问题导致的咨询和差评。

• 发现问题：如果某个客服的响应时间较长，你可以针对性地进行培训或调整排班。
• 精准营销：根据买家购买历史和偏好，推送个性化的商品推荐和优惠券，提高复购率。

? 四、对比竞品：多客凭什么脱颖而出？

• 多平台支持：多客全面覆盖 Shopee、Lazada、TikTok 等主流平台，而 QuickCEP 只支持部分平台，TK 功能还在研发中。
• AI 能力：多客的 AI 支持复杂多轮对话和情感化表达，知识库自动更新，而智齿科技等竞品的对话轮次有限，知识库需要人工配置。
• 成本效益：多客的年度订阅成本低于行业均价，且支持灵活计费，中小企业也能轻松负担。

• 操作便捷：卖家反馈多客界面简洁，手机端和 PC 端同步使用，随时随地回复消息。
• 效果显著：有卖家表示，使用多客后，差评率降低，订单转化率明显提升。

? 五、上手教程：3 步开启智能客服之旅

• TikTok 授权：点击「店铺授权」，选择 TikTok 平台，根据提示复制链接到常用浏览器，输入店铺账号密码完成授权。
• Shopee/Lazada 授权：同理，选择对应平台，按照系统指引操作。

• 配置 AI 坐席：在 AI 客服板块下新增 AI 坐席，选择站点和店铺，保存设置。
• 设置自动回复：按平台、站点或客户维度预设自动回复内容，比如常见问题、促销活动等。

• 消息广播：批量群发店铺活动消息，召回潜在买家。
• 标签筛选：给买家打上自定义标签，比如「高复购」「投诉客户」，针对性地进行营销和服务。

? 总结：多客 AI 客服 —— 跨境电商的效率革命