? 多客方案到底解决了什么真问题？
做跨境生意的朋友估计都有同感，客户分散在WhatsApp、Facebook Messenger、邮件好几个渠道，一天切换八次账号回复消息，稍不留神就漏了单。更头疼的是，客户信息存在各个平台的后台，想做个用户画像得手动复制粘贴，效率低到想哭。
做跨境生意的朋友估计都有同感，客户分散在WhatsApp、Facebook Messenger、邮件好几个渠道，一天切换八次账号回复消息，稍不留神就漏了单。更头疼的是，客户信息存在各个平台的后台，想做个用户画像得手动复制粘贴，效率低到想哭。
多客全渠道集成方案最戳人的点就在这儿——把这些零散的渠道全拧到一个后台里。不管客户是在WhatsApp发询价，还是在Facebook评论区问售后，客服打开多客的界面就能一站式处理。试过的同行说，单是减少账号切换这一步，团队的响应速度就提了至少30%。
更关键的是客户数据的打通。以前在Facebook聊过的客户，转到WhatsApp跟进时得重新介绍自己，客户体验差不说，还容易丢线索。多客能自动把同一个客户在不同平台的互动记录串起来，点开对话框就知道对方上周在哪个帖子下留过言，买过什么产品，这跟进起来能不精准吗？
? 对接WhatsApp的硬实力，这些细节很能打
别以为对接WhatsApp就是能发消息那么简单，多客在这上面埋的细节真能看出功力。比如自动加好友功能，客户在官网填了手机号，后台能自动发送带验证的加好友请求，还能附上一句“刚在官网看到您对XX产品感兴趣，发您份详细资料”，通过率比手动发送高太多。
别以为对接WhatsApp就是能发消息那么简单，多客在这上面埋的细节真能看出功力。比如自动加好友功能，客户在官网填了手机号，后台能自动发送带验证的加好友请求，还能附上一句“刚在官网看到您对XX产品感兴趣，发您份详细资料”，通过率比手动发送高太多。
消息模板也很有讲究。WhatsApp对营销消息有限制，多客的模板库早就把合规性摸透了。新品上架、订单提醒、售后跟进这些场景，都有现成的模板能用，既不会触发平台限制，又能让客户觉得不突兀。有个卖3C产品的商家说，用了模板后，消息送达率从60%涨到了92%。
还有个隐藏功能得提一嘴——离线消息托管。客服下班了怎么办？多客能自动回复“现在是XX时区的休息时间，您的问题我们会在2小时内回复”，还能根据客户消息里的关键词，自动推送常见问题的答案。试过的都知道，这招能减少至少20%的客户流失。
? Facebook生态的联动，不止是发消息
对接Facebook可不止是打通Messenger那么简单。多客能直接抓取店铺主页的评论和私信，客服在一个界面就能回复，不用来回切换。更妙的是帖子互动追踪，客户在某个推广帖下点了赞、留了言，后台会自动标记为潜在客户，还能一键发送好友请求，把公域流量导到私域池子里。
对接Facebook可不止是打通Messenger那么简单。多客能直接抓取店铺主页的评论和私信，客服在一个界面就能回复，不用来回切换。更妙的是帖子互动追踪，客户在某个推广帖下点了赞、留了言，后台会自动标记为潜在客户，还能一键发送好友请求，把公域流量导到私域池子里。
广告线索的对接也很丝滑。在Facebook投了表单广告，客户填的信息能实时同步到多客后台，还能自动分配给对应的销售。以前表单导出再导入客户管理系统的功夫，现在直接省了，销售跟进的黄金窗口期根本不会错过。有个做家居用品的团队，用了这功能后，线索转化周期从3天缩到了12小时。
粉丝页的数据分析也整合进来了。哪个帖子带来的咨询多，哪些客户是通过广告加的好友，这些数据在多客后台能直接生成报表。不用再分别登Facebook后台和客户系统，数据对比一目了然，调起广告策略来心里更有数。
? 效率提升看得见，这些数据不会说谎
光说体验不够，得看实实在在的提升。有个做服饰跨境的商家，用多客前，两个客服管2000个客户就忙不过来，现在同样的人手能对接5000个客户，人均处理效率翻了一倍还多。老板说，以前总担心客服偷懒，现在看后台的响应时效报表，谁做得好谁做得差清清楚楚。
光说体验不够，得看实实在在的提升。有个做服饰跨境的商家，用多客前，两个客服管2000个客户就忙不过来，现在同样的人手能对接5000个客户，人均处理效率翻了一倍还多。老板说，以前总担心客服偷懒，现在看后台的响应时效报表，谁做得好谁做得差清清楚楚。
客户触达率的变化更明显。群发消息的时候，多客能智能筛选活跃客户，避开客户的休眠时段。有数据显示，用了智能群发后，WhatsApp消息的打开率从45%涨到了78%，Facebook消息的回复率也提升了近50%。别小看这几个百分点，对小商家来说，可能就是多赚几万块的差距。
还有个容易被忽略的点——重复客户识别。以前不同客服跟进同一个客户，很容易发重复的优惠信息，客户反感不说，还浪费营销资源。多客能自动标记重复客户，提醒客服统一话术，有个案例里，这样一来，客户投诉率直接降了60%。
⚠️ 实际用起来，这些坑得提前避开
不是说多客方案就完美无缺了。有商家反馈，刚开始对接WhatsApp时，因为没做好手机号格式校验，导入的客户有一半加不上好友。后来才知道，多客后台有个号码清洗功能，能自动检测手机号的国家码、格式是否正确，提前用一下能省不少事。
不是说多客方案就完美无缺了。有商家反馈，刚开始对接WhatsApp时，因为没做好手机号格式校验，导入的客户有一半加不上好友。后来才知道，多客后台有个号码清洗功能，能自动检测手机号的国家码、格式是否正确，提前用一下能省不少事。
Facebook的权限问题也得注意。如果店铺主页的管理员权限没给够，多客就抓不到评论和私信。有团队折腾了三天才发现，是没把“页面管理”和“消息管理”权限全开。建议刚开始对接时，直接让技术人员跟着官方教程走一遍，别自己瞎琢磨。
还有消息模板的审核，别以为用了模板就高枕无忧。WhatsApp对模板里的营销词汇管得严，“最低价”“限时抢”这类词很容易被拒。多客的客服说，最好用“新品上线”“库存提醒”这类中性词，通过率能提高80%。
? 中小企业该不该上车？算笔明白账
对小团队来说，省钱比什么都重要。多客的基础版一个月不到300块，能接2个渠道，5个客服账号。对比单独买WhatsApp的客户管理工具（至少200块）加Facebook的线索工具（至少150块），这性价比确实没得挑。
对小团队来说，省钱比什么都重要。多客的基础版一个月不到300块，能接2个渠道，5个客服账号。对比单独买WhatsApp的客户管理工具（至少200块）加Facebook的线索工具（至少150块），这性价比确实没得挑。
但也不是所有商家都适合。如果你的客户主要在微信或者邮件，那暂时没必要急着上。但要是做欧美市场，WhatsApp和Facebook是主力渠道，那越早用越划算。有个卖户外用品的小老板，用了三个月，客户复购率从15%涨到28%，算下来多赚的钱早把软件费cover了。
另外得考虑团队的学习成本。多客的界面虽然还算直观，但对电脑不太熟的客服可能得学两天。建议刚开始别一下子全渠道切换，先对接一个平台用顺了，再慢慢加其他的，这样团队适应起来更轻松。
用了半年多客的老用户总结过一句话：它不是让你多做什么事，而是让你少做很多事。少切换账号，少复制粘贴，少重复沟通，省下的时间用来研究客户需求、优化产品，这才是最值钱的。
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