🎯 先搞清楚你的课程要帮用户解决什么 —— 精准定位是第一步
做课程前要是连用户到底缺啥都不知道，那写出来的内容多半是自嗨。打开你的公众号后台，看看历史留言里大家提得最多的职场沟通问题是啥。是汇报工作总被老板打断？还是跨部门协作时总闹误会？又或者是和客户谈判时不知道怎么拿捏分寸？
拿我之前接触的一个职场号来说，他们后台数据显示 “向上沟通” 相关的关键词搜索量占了 40%，那就说明这部分是用户的核心痛点。你得像侦探一样，从用户的只言片语里扒出他们没说出口的需求 —— 比如有人问 “怎么跟老板提涨薪”，背后其实是想知道 “如何用数据和成果支撑自己的诉求，同时不让老板觉得被冒犯”。
定位时还要想清楚你的课程和别人的差别在哪。现在讲职场沟通的内容太多了，要是你只是把网上的理论照搬过来，用户凭啥跟着你学？可以试试结合具体行业，比如针对互联网行业做 “产品经理与开发的沟通技巧”，或者针对应届生做 “试用期如何跟同事建立信任”，越具体越容易让用户觉得 “这课就是为我量身定做的”。
别想着一口吃成胖子，职场沟通的范畴太广了。先聚焦 1-2 个最核心的场景，把内容做深做透。比如先从 “会议沟通” 切入，把 “如何高效发起会议”“如何在会上清晰表达观点”“如何应对会议上的反对意见” 拆成几节课，用户学完马上能用到，才会觉得有价值。
📚 内容得像剥洋葱 —— 层层递进才能让用户真的学会
最忌讳的就是一上来就扔一堆理论。用户不是来上大学专业课的，他们要的是 “拿来就能用的方法”。比如讲 “倾听技巧”，别先讲 “积极倾听的五个原则”，而是直接告诉用户 “对方说话时，你可以时不时说‘你刚才提到 XXX，是不是这个意思？’，既能确认信息，又能让对方觉得被重视”。
每个沟通场景都要拆解成 “步骤 + 案例” 的形式。就拿 “跨部门协作沟通” 来说，第一步该怎么开场？可以说 “我这边有个项目想跟你同步下，里面有个环节可能需要你们部门协助，大概占用你 10 分钟时间可以吗？”—— 先给对方预期，减少抵触心理。然后配一个反面案例：“你们部门那个事怎么还没弄好？耽误我们进度了！”—— 这种话一出口，后面基本就没法谈了。
得让用户看到 “沟通不好会付出什么代价”。有个号做过一期 “因为一句话丢了订单” 的真实故事：销售跟客户说 “这个方案我们做过很多次，肯定没问题”，结果客户觉得被轻视，转头找了竞争对手。用这种带点刺痛感的案例，比单纯讲 “要尊重客户” 管用多了。
还要教用户 “怎么应对突发状况”。比如汇报时突然被老板反问 “这个数据来源可靠吗？”，很多人会慌。你可以教他们一套话术：“您提的这个点特别关键，我这边有份原始数据报表，会后马上发您核对。另外关于这个数据的采集方法，我也可以跟您详细说明下”—— 既没回避问题，又体现了专业性。
🎬 内容呈现形式别太死板 —— 让用户愿意点开，更愿意看完
文字稿要多分段，每段别超过三行。现在大家刷手机都是碎片化时间，一大块密密麻麻的文字，一眼看上去就头大。可以用符号或者表情把重点标出来，比如 “❗ 记住这个公式：汇报工作 = 结论 + 数据 + 下一步计划”，这样用户扫一眼就能抓住核心。
音频课要选对主播的声音。别找那种播音腔太重的，听着像在背课文。最好是说话亲切自然，带点生活气息的，就像同事在你耳边分享经验一样。我听过一个号的音频，主播偶尔会说 “我上次就踩过这个坑，当时要是这么说就好了”，这种真实感特别能拉近距离。
短视频内容一定要 “前 3 秒抓眼球”。开头可以放个冲突场景：比如员工跟老板吵架的画面，然后马上切到 “3 句话化解僵局” 的标题。时长控制在 1 分钟以内，每 15 秒就要有一个知识点输出。有个号做的 “电梯汇报术” 系列，用动画演示员工在电梯里用 30 秒讲清楚工作进展，播放量比长视频高了 3 倍。
可以做一些可下载的 “工具包”。比如 “沟通话术模板”，用户直接填好信息就能用；“冲突应对流程图”，遇到问题时跟着步骤走就行。这些实用资料能提高用户的留存率，毕竟谁会舍得取关一个能帮自己省时间的号呢？
📣 推广的时候别只说 “课程很好”—— 要让用户觉得 “我必须学”
推文标题得戳中用户的焦虑点。“3 招让老板对你刮目相看” 就不如 “下周汇报再搞砸，这个项目就没你的份了 ——3 个救命技巧今晚截止领取”。前者太泛，后者把后果和紧迫感都加进去了，用户更容易点进来。
菜单栏和自动回复要利用起来。新用户关注后，自动回复可以直接发 “回复【沟通】免费领《职场沟通避坑指南》”，引导他们主动接触课程内容。菜单栏里专门设一个 “沟通课程” 入口，下面再细分 “向上沟通”“同事沟通” 等子栏目，方便用户直接找到自己需要的内容。
找同量级的号做互换推广。别一上来就找大号，他们可能看不上你的流量。先从粉丝数差不多、用户画像相似的号开始，比如你的号聚焦职场新人，就找做应届生求职的号合作。可以写一篇 “我见过最会沟通的人，都懂这 5 个潜规则”，里面自然地植入对方的课程入口，效果比硬广好太多。
用用户的真实反馈做二次传播。有人学完你的课程后成功解决了问题，一定要去采访他们。比如 “学了第三课的汇报公式，上周跟老板提方案一次就过了，还被夸逻辑清晰”—— 这种来自真实用户的声音，比你自己说一万句 “课程有用” 都有说服力。
💬 别把课程做成单向输出 —— 让用户参与进来才能留得住人
每节课后面留一个 “实践作业”。比如讲完 “跨部门沟通”，就让用户 “明天试着用课程里的开场话术跟其他部门的同事对接一次，回来在评论区分享效果”。用户花了时间实践，对课程的印象会更深，而且评论区的互动还能增加公众号的活跃度。
定期搞直播答疑。选一个大家都有空的晚上，比如周三八点，让用户提前在后台留言自己遇到的沟通难题。直播时别光你一个人说，多挑几个典型问题现场拆解，还可以让用户连麦模拟沟通场景。有个号就是靠每周一次的直播，把课程的完播率从 30% 提到了 65%。
建立学员交流群。但群里不能光发广告，要安排人每天分享一个沟通小技巧，或者发起话题讨论，比如 “你见过最尴尬的职场沟通场景是什么？”。当用户在群里找到了归属感，就算课程结束了，他们也舍不得退群，这就是你的核心用户池。
给积极互动的用户发 “福利”。比如在评论区分享实践经验的用户，送他们一份《高级沟通话术手册》；群里经常参与讨论的，免费解锁下一期课程。人都有被认可的需求，你给他们一点甜头，他们就更愿意帮你活跃气氛。
🔄 课程不是写完就完事了 —— 要跟着用户需求一起进化
每周统计一次课程数据。看看哪节课的打开率最低，是标题不够吸引人，还是内容没戳中痛点？哪节课的转发率最高，里面有哪些元素是用户愿意分享的？比如有个课 “跟 95 后同事沟通的 3 个禁忌” 转发率特别高，后来他们就多做了些代际沟通的内容。
用户的差评要认真分析。有人说 “课程太基础，对老职场人没用”，那就要考虑推出进阶版内容；有人反馈 “案例都是互联网行业的，我们传统行业不适用”，那下次找案例时就得兼顾不同领域。差评不是洪水猛兽，是帮你优化课程的指南针。
盯着职场沟通的新趋势。现在远程办公越来越普遍，“线上会议沟通技巧” 就成了新需求；AI 工具普及后，“如何用 ChatGPT 帮自己优化沟通话术” 也值得讲讲。保持对行业变化的敏感度，你的课程才不会过时。
每隔 3 个月做一次大更新。把之前用户反馈好的内容保留下来，补充新的案例和方法，甚至可以调整课程的顺序。就像手机系统需要升级一样，你的课程也得不断迭代，让老用户觉得 “这个号一直在进步，跟着学有新东西”。
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