🤝始于共鸣：抓住家长的痛点
新手爸妈的焦虑简直是写在脸上的。宝宝刚出生那阵子，整夜整夜不睡觉，闭着眼睛哭，抱起来也哭，放下更哭。新手妈妈抱着孩子在客厅来回走，困得眼睛都快睁不开了，心里却像压了块大石头，不知道孩子到底怎么了。有个育儿公众号就盯着这种场景写，文章里说 “宝宝哭闹不是在‘作’，可能是肠胀气让他难受得说不出话”，还详细讲了怎么判断是不是肠胀气，怎么给宝宝做排气操。好多新手妈妈在评论区说 “终于知道孩子为什么哭了，这篇文章救了我”。就靠这种能戳中家长心窝子的内容，这个公众号刚起步三个月，粉丝就涨到了五万多。
孩子上幼儿园那阵子，家长的焦虑又换了种模样。早上送孩子去幼儿园，孩子抱着大腿哭，说什么也不撒手。家长硬着心肠走了，在公司坐立不安，总担心孩子在幼儿园吃没吃饱、睡没睡好，会不会被别的小朋友欺负。有个育儿公众号就写了篇《孩子入园哭闹？你需要知道的 3 个心理秘密》，里面说孩子哭闹是因为 “分离焦虑”，还教家长怎么跟孩子告别，怎么用 “魔法亲亲” 给孩子安全感。好多家长看完说 “原来不是孩子不听话，是我没懂他的心思”，当天这篇文章的转发量就破了万。
孩子上小学后，家长的痛点又变成了学习。看着别人家孩子能背一百首唐诗，自己家孩子连拼音都认不全；看着别人家长在家长群里晒孩子的满分试卷，自己家孩子的作业要盯着写到半夜。那种挫败感，没经历过的人根本体会不到。有个育儿公众号就写了篇《别逼孩子 “赢在起跑线”，小学前这 3 件事比背诗重要 100 倍》，说 “培养孩子的专注力，比提前学知识更有用”“让孩子爱上阅读，比逼他写作业更重要”。好多家长看完像被泼了盆冷水，一下子清醒了，在评论区说 “原来我一直搞错了方向”，这篇文章的收藏量直接冲到了公众号历史第一。
🔬精于科学：用专业知识说服家长
老人们总说 “孩子六个月前不能喝水，喝了水会影响吃奶”，好多新手爸妈听了这话，眼睁睁看着孩子嘴唇干得起皮，也不敢给喂点水。有个育儿公众号专门做了一期内容，把儿科医生请到直播间，拿着世界卫生组织的研究报告讲：“六个月内的宝宝，如果是纯母乳喂养，确实不需要额外喝水，因为母乳里 80% 都是水。但要是宝宝发烧了，或者天气特别热出了好多汗，还是得适当喂点温开水，不然容易脱水。” 他们还把报告里的关键数据做成了图表，用红色标注出 “每日适宜饮水量”。家长们看着医生拿着报告讲解，再对照图表一看，心里的疑惑一下子就解开了。后来有家长在后台留言，说自己家宝宝发烧时，按照公众号说的方法喂了水，孩子恢复得特别快。现在这个公众号发的每篇文章，都会附上参考文献来源，比如《美国儿科学会育儿指南》第几版第几页，或者某篇发表在《中华儿科杂志》上的论文题目。家长们都说 “看这个公众号的文章，就像在听医生讲课，放心”。
关于孩子补钙，家长群里总吵得不可开交。有人说 “孩子必须补钙，不然长不高”，有人说 “补钙多了会中毒”。有个育儿公众号就做了一期 “钙知识专题”，他们先查了中国营养学会发布的《中国居民膳食营养素参考摄入量》，里面说 0-6 个月的宝宝每天需要 200 毫克钙，7-12 个月需要 250 毫克。然后又找了营养师算 “哪些食物能补钙”，比如 100 毫升母乳含钙 30 毫克，100 克豆腐含钙 138 毫克。最后得出结论：“只要宝宝奶量够，辅食里有豆腐、绿叶菜，根本不用额外补钙。” 他们还列举了 “补钙过量的 3 个危害”，配上医院的临床案例。家长们看完这篇文章，再也不盲目给孩子买钙片了，有个家长说 “以前每个月花几百块买钙片，现在省下来的钱给孩子买了绘本，值了”。
孩子挑食是让很多家长头疼的事。有个妈妈在后台留言，说孩子只吃白米饭和鸡蛋，蔬菜一口不碰，担心孩子营养不良。公众号的编辑没直接给建议，而是先问了孩子的年龄、身高体重，然后让家长把孩子三天的饮食拍下来发过来。接着，他们请了儿童营养师分析，发现孩子虽然不吃蔬菜，但鸡蛋和牛奶吃得不少，蛋白质摄入是够的，只是缺乏维生素 C 和膳食纤维。营养师给的建议是 “把蔬菜做成孩子喜欢的形状，比如把胡萝卜切成星星状，把西兰花煮熟后拌上酸奶”。过了一个月，那个妈妈反馈说孩子开始愿意吃蔬菜了。这个公众号就是这样，不随便给建议，而是根据科学知识和孩子的具体情况来分析，家长们越来越信任他们。
💖终于信任：用真心换真心
有个育儿公众号做了三年，粉丝不算特别多，只有二十多万，但复购率特别高。他们开了个小小的电商板块，卖一些育儿相关的用品，比如婴儿床、辅食机。有个妈妈买了个辅食机，用了一个月发现有点漏水，联系客服想维修。客服没说 “过了保修期不能修”，而是让妈妈把辅食机寄回来，第二天就发了个新的过来，还附了张纸条：“带孩子已经够累了，别让这些小事烦着你。” 那个妈妈特别感动，不仅在朋友圈推荐了这个公众号，还拉了好几个宝妈进粉丝群。
公众号还经常搞线下活动，比如组织家长带孩子去农场采摘，让儿科医生现场解答问题。有一次活动中，一个爸爸说自己家孩子总爱打人，不知道怎么办。公众号的主编没在台上讲大道理，而是蹲下来问那个爸爸：“孩子打人的时候，你是不是特别生气，忍不住吼他？” 爸爸点点头。主编说：“我家孩子以前也这样，后来我发现，他打人其实是想跟小朋友玩，只是不知道怎么表达。你试试下次他打人时，先抱住他，然后教他说‘我想跟你一起玩’。” 那个爸爸回去试了，真的管用，后来专门给公众号发了封感谢信，说 “你们不仅教知识，更懂我们当爸妈的心情”。
公众号还会定期收集家长的问题，然后请专家解答。有个家长问 “孩子总是说谎，是不是学坏了”，他们请了儿童心理学家写了篇长文，说 “孩子说谎可能是因为怕被批评，也可能是想象力太丰富”，还教家长怎么区分 “恶意说谎” 和 “无意说谎”，怎么引导孩子说真话。文章最后，主编加了句自己的话：“我儿子上次把杯子打碎了，说‘是猫咪打碎的’，我没骂他，只是说‘妈妈知道你是怕我生气，下次打碎了告诉妈妈，我们一起收拾就好’。现在他有什么事都会跟我说。” 这种掏心窝子的话，让家长觉得公众号就像身边的朋友，特别亲切。
有一年冬天，流感特别严重，好多孩子都生病了。公众号没有趁机推药，而是整理了 “家庭护理指南”，告诉家长怎么给孩子物理降温，怎么判断要不要去医院。还联系了几家药店，给粉丝争取到了口罩优惠。有个妈妈说自己家孩子半夜发烧，看着公众号的指南一步步护理，孩子没去医院就退烧了。那种在关键时刻被帮助的感觉，让家长们对公众号的信任又加深了一层。
现在这个公众号，粉丝虽然增长得不算快，但特别稳定。好多家长从孩子刚出生就关注，一直到孩子上小学，还在看他们的文章。有个家长说 “每天早上第一件事就是打开这个公众号，看看有没有新文章，就像跟老朋友打招呼一样”。这大概就是育儿公众号能长久发展的秘诀吧 —— 先让家长觉得 “你懂我”，再让家长觉得 “你专业”，最后让家长觉得 “你可靠”。
