要让客户认可你的公众号托管工作，光说做得好没用，得拿数据说话。一套清晰的指标体系，能把模糊的 "效果" 变成实打实的数字。客户看懂了，才会觉得钱花得值，续单也更爽快。
📈 粉丝指标：公众号的基本盘
粉丝总量是最直观的数字。汇报时别只报个数，得拉个趋势图。比如这个月涨到 5 万，上个月是 4 万 2，环比涨了 19%。再对比一下接手时的 2 万 8，三个月涨了快一倍。客户一眼就能看出，公众号的 "家底" 确实厚了。
新增粉丝数得拆开来讲。每天新增多少，哪些天突然涨得多。是某篇爆款文章带的，还是做了裂变活动，或者是在其他平台引流的结果。比如上周三发了篇行业白皮书，新增粉丝比平时多了 300 个，这就能证明内容引流的效果。
掉粉也不能藏着。每天掉几个，有没有突然增多的时候。如果某天掉粉特别多，得找到原因。是发了硬广，还是内容不符合定位，或者是推送时间不对。把原因分析给客户，顺便说下下次怎么避免，显得你专业又负责。
粉丝活跃度也很关键。看看有多少人是经常点开公众号的，多少人是睡粉。可以拿活跃粉丝数和总粉丝数比一比，算出活跃率。如果活跃率从 20% 涨到 30%，说明粉丝质量在提升，不是光凑数的。
📝 内容指标：判断内容是否受欢迎
阅读量不能只看总数，得看趋势和峰值。哪几篇文章阅读量破了千，哪几篇只有几百。分析一下高阅读量的文章，是标题取对了，还是内容戳中了痛点。比如职场类文章阅读量普遍比生活类高，那以后就可以多安排这类选题。
完读率比阅读量更能说明问题。一篇文章打开的人多，但没几个人看完，说明内容不够吸引人。汇报时挑几篇完读率高的，说说里面的门道。比如那篇《3 个技巧搞定客户投诉》，用了故事开头，中间分点清晰，完读率达到 70%，比平均水平高 20%。
点赞、在看和转发，反映内容的认可度。哪篇文章点赞多，说明大家觉得有用；转发多，说明内容有传播价值。可以做个表格，列出 top3 的文章，把这几个数据标出来。客户一看就知道，哪些内容能打动他的用户。
关键词分布也得关注。用户在公众号里搜什么词，说明他们关心什么。如果 "价格"、"优惠" 搜得多，那以后内容可以多提提活动福利；如果 "教程"、"方法" 搜得多，就得多安排干货文。把这些关键词整理给客户，他会觉得你很懂他的用户。
💬 互动指标：看用户买不买账
留言数能看出用户的参与度。每天有多少人留言，留言里问什么的多。是咨询产品的，还是讨论文章观点的，或者是提建议的。挑几条有代表性的留言给客户看，比如有用户说 "这篇文章帮我解决了大问题"，客户会觉得内容真的帮到了他的用户。
留言质量也很重要。有些留言是简单的 "不错"、"支持"，有些则是长篇大论的分享和提问。后者更有价值，说明用户认真看了内容，还愿意花时间交流。汇报时可以统计一下高质量留言的占比，展示用户的深度参与。
客服响应的数据也不能少。用户发消息后，平均多久回复。如果响应时间从原来的 2 小时降到 30 分钟，客户会知道用户体验在变好。再说说解决了多少问题，有多少用户满意，比如 90% 的用户说回复得很及时，这都是实打实的成绩。
🛒 转化指标：直接关系商业目标
点击转化率是第一步。文章里放的链接，比如商品页、活动页，有多少人点了。如果一篇文章有 1000 阅读，200 人点了链接，转化率就是 20%。和行业平均水平比一比，高了就说说经验，低了就分析原因，比如链接放的位置不对，或者文案不够吸引人。
成交数据是客户最关心的。通过公众号带来了多少订单，销售额有多少。可以和托管前比，比如上个月通过公众号成交了 5 万，这个月涨到 8 万，增长了 60%。再算算客单价，看看是买的人多了，还是每个人买得更多了。
复购率也得提。老客户通过公众号再次购买的比例，能看出用户粘性。如果复购率从 15% 涨到 25%，说明公众号在维护老客户方面起了作用。可以举个例子，某个老客户看了公众号的新品推荐，又下单了。
📊 竞品对比：让客户知道你有多优秀
光说自己好不行，得和同行比。找几个和客户公众号定位相似的竞品，对比关键数据。比如你的公众号阅读量平均 500，竞品平均 300；你的新增粉丝数每周 200，竞品每周 100。数据摆出来，客户就知道你托管的效果在行业里是什么水平。
看看竞品在做什么。他们哪类文章火，搞了什么活动，粉丝增长快不快。如果竞品最近在做直播引流，效果一般，而你通过文章引流效果更好，就可以跟客户说，咱们的方法更有效，不用盲目跟风。
📋 综合汇报：把数据串成故事
汇报的时候，别把一堆数据扔给客户，得串起来讲个故事。开头说总的成果，比如这个月粉丝涨了多少，成交多了多少。然后分块说，粉丝增长是因为内容做得好，内容好体现在阅读量和完读率上，内容好了用户才愿意互动和购买。
重点说客户关心的。如果客户最在意销售额，就多讲转化数据，说说怎么通过优化内容和活动，让更多人下单。如果客户想扩大影响力，就多讲粉丝和阅读量的增长。
最后给点建议。根据数据看出哪些地方可以做得更好，比如下次多做些互动活动提高留言数，或者调整发文时间提高阅读量。让客户觉得你不仅能做好现在的工作，还能规划未来。
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