现在做微信营销，没人能绕开公众号服务号。可真要上手操作，从怎么申请到功能怎么用，再到日常运营，一堆问题能把人搞懵。别慌，这篇文章就把服务号的所有门道掰开揉碎了讲清楚。
📱 公众号服务号怎么申请？一步都不能错
申请服务号，第一步得搞清楚自己的主体类型。个人是不能申请服务号的，必须是企业、政府、事业单位或者其他组织。这点一定要记牢，别白忙活半天。
准备材料得齐全。企业的话，企业营业执照是必须的，而且得是清晰的照片或者扫描件。还有运营者的身份证，以及手持身份证的照片，照片里身份证信息要能看清，运营者的五官也得露出来。另外，企业对公账户也得有，后面验证要用。如果是政府部门，那就得提供组织机构代码证之类的文件。
打开微信公众平台官网，就是那个mp.weixin.qq.com。点击右上角的 “立即注册”，然后选择 “服务号”。跟着系统提示一步步填信息，比如邮箱，这个邮箱得没注册过公众号，填完之后会收到验证码，输入验证码就能激活邮箱。
接下来是信息登记，选择对应的主体类型，然后把准备好的材料信息填进去。企业的话要填企业名称、营业执照注册号、运营者姓名、身份证号等等。填的时候一定要仔细，错一个字都可能通不过审核。
信息填完了就是验证了。有两种验证方式，一种是用对公账户打款验证，微信会给你一个随机的金额，你往指定账户打这个金额就行，一般一到三个工作日就能验证通过。另一种是用微信认证，需要交 300 块钱一年的费用，不过这种方式能更快通过，而且还能获得更多的功能权限，比如微信支付接口这些。如果着急用服务号，建议选微信认证。
审核通过之后，你就拥有自己的服务号了。不过刚申请下来的服务号功能还不全，得等认证通过之后，很多高级功能才能解锁。
🔍 服务号核心功能大起底，这些才是关键
自定义菜单绝对是服务号的门面。你可以在后台设置三个一级菜单，每个一级菜单下面还能设五个二级菜单。菜单可以链接到图文消息、网页、小程序，甚至是直接触发关键词回复。比如一个电商服务号，一级菜单可以设 “逛商城”“我的订单”“客服中心”，“逛商城” 下面再设 “新品推荐”“热销榜单”，用户一点就能到对应的页面，方便得很。
消息群发功能，服务号每个月只能发四次，所以每次发什么内容得好好琢磨。不过它的好处是，发出去的消息会直接出现在用户的聊天列表里，不像订阅号那样折叠在订阅号文件夹里，打开率相对高很多。群发的内容可以是图文、图片、视频、语音，还能选择发送对象，比如按性别、地区、标签来发，精准触达用户。
微信支付接口是服务号的一大杀器。开通之后，用户可以直接在服务号里完成支付，不管是买东西、交费用还是打赏，都很方便。对于企业来说，这能大大提高转化效率。开通微信支付需要在后台提交相关资料，比如营业执照、对公账户信息等，审核通过后就能用了。
模板消息功能也很实用。用户在服务号里有过消费、报名等行为后，服务号可以给用户发送模板消息，比如订单通知、活动提醒、缴费提醒等。模板消息的样式是固定的，你只能改里面的变量内容，而且必须是用户主动触发了某些行为才能发送，不能随便发，不然会被用户投诉。
服务号还能接入小程序。在自定义菜单里可以直接链接到小程序，用户点一下就能打开小程序。这对于有小程序的企业来说，能把服务号的用户引流到小程序里，实现多场景互动。比如一个餐饮服务号，菜单里链接到点餐小程序，用户在服务号里就能直接点餐，非常便捷。
📈 从 0 到 1 做运营，服务号运营技巧全在这
内容为王这句话在服务号运营里同样适用。虽然每个月只能发四次，但每次发的内容都得有价值。可以是行业干货、产品介绍、用户案例，或者是一些能引起共鸣的情感内容。比如一个教育类服务号，发一些学习方法、考试技巧的干货，用户肯定愿意看。而且内容要原创，抄袭的内容不仅吸引不了用户，还可能被微信处罚。
用户互动不能少。服务号后台有留言功能，用户留言了要及时回复，不管是好评还是差评，都要认真对待。还可以搞一些互动活动，比如抽奖、答题、投票等，提高用户的活跃度。比如在节日的时候搞个抽奖活动，用户关注服务号并回复关键词就能参与，既能增加粉丝，又能让老粉丝更活跃。
数据分析是运营的指南针。在服务号后台的 “统计” 里，你能看到用户增长数据、图文阅读数据、菜单点击数据等。通过分析这些数据，你能知道哪些内容用户喜欢看，哪些菜单用户点得多，然后根据这些调整运营策略。比如发现某个类型的图文阅读量特别高，那以后就可以多写这类内容；某个菜单几乎没人点，就可以考虑换掉。
精准吸粉很重要。可以利用企业的线下资源，比如在门店张贴服务号二维码，让顾客扫码关注，关注后能领个小优惠什么的。也可以通过其他平台引流，比如在微博、抖音、小红书上宣传服务号，告诉用户关注能获得什么好处。还能和其他相关的服务号互推，互相引流，实现粉丝增长。
品牌形象要统一。服务号的头像、名称、简介要和企业的品牌形象一致，让用户一眼就能认出你。图文内容的风格也要统一，比如排版、字体、配色等，形成自己的特色。这样用户看久了，就会对你的服务号有深刻的印象。
💡 服务号运营常见坑，避开能少走很多弯路
千万别频繁推送广告。虽然服务号发消息打开率高，但用户关注你不是来看广告的。如果每次发的都是硬广，用户很容易就取消关注了。可以把广告融入到有价值的内容里，比如在分享用户案例的时候，自然地提到自己的产品，这样用户更容易接受。
忽视用户反馈是大忌。有些运营者觉得用户留言多了麻烦，就懒得回复，或者回复得很敷衍。这样会让用户觉得不受重视，慢慢就会失去对你的信任。不管用户说什么，都要耐心回复，有问题及时解决，有建议认真听取，这样才能留住用户。
功能乱用也不行。比如模板消息，不能随便给用户发，必须是符合场景的。如果用户没在你这消费过，你就发订单提醒，用户肯定会投诉你，次数多了微信会限制你的模板消息功能。还有自定义菜单，别设置得太复杂，用户点半天都找不到自己想要的，体验会很差。
不重视数据分析就像盲人摸象。有些人发了内容就不管了，不知道用户喜不喜欢，也不知道哪里需要改进。其实数据分析能告诉你很多东西，比如用户是从哪个渠道来的，喜欢在什么时间看你的内容，这些信息对你优化运营策略至关重要。
认证过期了也会出问题。服务号的微信认证是一年有效期，过期之后很多高级功能会被停用，比如微信支付、模板消息等。所以一定要记得在认证过期前及时续费认证，不然会影响服务号的正常使用。
📝 服务号与订阅号的区别，别再搞混了
发送次数差距很大。服务号每个月只能发四次，订阅号每天都能发一次。这就决定了服务号更适合发一些重要的信息，比如活动通知、产品更新等；订阅号则可以发更多的日常内容，保持和用户的高频互动。
显示位置不一样。服务号发的消息会直接显示在用户的聊天列表里，和好友消息一样；订阅号发的消息会被折叠在订阅号文件夹里，用户需要点开文件夹才能看到。所以服务号的消息更容易被用户看到，打开率相对高一些。
功能权限有差异。服务号能开通微信支付接口，订阅号不能；服务号有模板消息功能，订阅号没有；服务号认证后能获得更多的接口权限，方便对接各种第三方工具。如果你的业务需要用户在线支付，那肯定得选服务号。
主体要求不同。服务号只能由企业、政府等组织申请，个人不能申请；订阅号个人和组织都能申请。所以如果是个人想做公众号，只能选订阅号。
给用户的体验也不一样。服务号因为发送次数少，所以不会太打扰用户；订阅号因为发送次数多，如果内容质量不高，很容易让用户觉得烦，从而取消关注。
🎯 服务号运营进阶，这些技巧能让你脱颖而出
打造个性化服务。可以根据用户的行为和偏好，为用户提供个性化的内容和服务。比如用户经常在服务号里查看某类产品，就可以在群发消息或者模板消息里给用户推荐相关的产品；用户是某个地区的，就可以推送当地的活动信息。
做好用户分层管理。在后台给用户打上不同的标签，比如新用户、老用户、高消费用户、沉睡用户等，然后针对不同标签的用户制定不同的运营策略。新用户可以发一些欢迎消息和新手福利，老用户可以发一些专属优惠，沉睡用户可以发一些唤醒活动。
多场景联动。把服务号和企业的官网、APP、小程序、线下门店等结合起来，形成一个完整的营销闭环。比如用户在官网看到感兴趣的产品，扫码关注服务号就能了解更多详情；在服务号里下单后，能在小程序里查看物流信息；线下门店消费后，关注服务号能积分，积分又能在服务号里兑换礼品。
利用好服务号的接口开发。服务号有很多开放接口，通过二次开发可以实现更多个性化的功能，比如自定义客服系统、会员管理系统、数据分析系统等。这些功能能提高服务号的服务效率和用户体验，让你的服务号和别人的不一样。
持续优化用户体验。从用户关注服务号的那一刻起，到浏览内容、使用功能、互动反馈，每个环节都要考虑用户的感受。比如关注后的欢迎语要友好明了，图文排版要清晰易读，菜单设置要方便快捷，有问题能及时得到解决。只有用户体验好了，才能留住用户，实现长期发展。
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