晓多科技双引擎大模型智能客服升级：AI 邀评 + 智能商品知识库亮点

晓多科技这次升级的核心，是把 XPT 电商垂类大模型和 DeepSeek 通用大模型结合起来，打造出了行业里很强的智能客服解决方案。这两个模型协同工作，让毕昇机器人的问答能力有了全面提升。

先说 XPT 电商垂类大模型，它是国内首个通过国家备案的电商客服垂类大模型，经过了大量电商行业数据的训练，对电商知识和服务场景的理解非常精准。再看 DeepSeek 通用大模型，它在自然语言处理方面有很强的能力。两者结合后，毕昇机器人不仅能处理简单的问答，还能进行多任务处理和场景化智能体协作。

比如说，机器人可以自动解析商品详情页的信息，生成专业的话术，不需要人工配置。而且，它还能根据买家的不同需求，在商品知识问答、卖点介绍、尺码推荐、国补政策解答等多个场景中精准匹配，提供个性化的服务。

智能商品知识库是这次升级的一大亮点。基于 XPT 和 DeepSeek 模型的能力，晓多机器人能全自动解析商品详情页知识，并建立跨渠道的企业级统一知识库。

商家只需要一键开启大模型问答 Agent，就能自动开通知识库，机器人会自动加工提取商品知识。这样一来，商家就不用再为每个平台重复建设知识库，大大提高了效率。

在实际应用中，机器人可以直接基于商品知识库回答买家的问题，而且回复更加智能、可控、准确。它支持 “自动问答” 和 “辅助发送” 模式，优先使用人工配置和审核的答案，其次才是大模型自动回复，保证了回答的准确性和安全性。

另外，机器人还能根据商品链接，自动生成 “千人千面” 的商品卖点营销话术，不再是千篇一律的固定话术，让每一次开场白都成为成交契机。

AI 邀评功能也是这次升级的重点。大模型通过分析对话中的语气词、咨询解决效率、表情符号等多维度信息，能够准确判断买家的情感状态，只在 “满意峰值时刻” 触发邀评。

测试阶段的数据显示，当买家发送 “好的”、“谢谢” 等正向反馈时，AI 智能发出的邀评成功率是传统方式的 3.2 倍。这种精准的邀评方式，不仅提高了邀评的成功率，还能打造品牌口碑。

AI 邀评功能还能智能嵌入对话过程，在最合适的时机发送邀评，避免了机械群发邀评给买家带来的困扰。

晓多科技的智能客服解决方案在实际应用中取得了显著的效果。以 360 智慧生活为例，使用晓多智能客服后，其天猫店铺平均响应时长缩短了 14.38 秒，京东自营店缩短了 4.96 秒，店铺人效提升了 5 - 10%。客服人员每天节省的时间约 5 人 / 天，同时，客户满意度也得到了提升。

另一个案例是美团，使用晓多智能客服后，转人工对话量减少了 50%，节约人力成本 400 万 / 年。机器人还能自动学习问答内容，随时补充最新的问答 FAQ，帮助美团掌握不同地区、不同业务类型的受众关注的热门业务和普遍存在的问题。

晓多科技不仅在国内市场表现出色，还积极拓展海外市场。其海外品牌 3WiN.ai 已经在泰国市场取得了一定的成绩，通过联合泰国本地高校对语料系统进行深度训练与优化，显著提升了 AI 客服对泰语语义的精准理解与自然应答能力。

未来，晓多科技将继续深化大模型技术的应用，进一步延伸智能客服的应用场景，如主动分析座席工作行为、发起产品推荐、闲聊寒暄以及更 “人性化” 的引导留资等。同时，公司还将加强国际化布局，为更多国家和地区的企业提供优质的智能客服解决方案。

总的来说，晓多科技的双引擎大模型智能客服升级，通过 AI 邀评和智能商品知识库等亮点功能，为电商企业提供了更高效、更智能、更人性化的服务解决方案，有望在智能客服领域引领新的潮流。

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