? 12345 热线智能坐席：政务服务的效率革命
腾创益昂的 12345 热线智能坐席方案，堪称政务服务领域的一次效率革命。通过深度训练的垂直大模型，系统能够自动接听市民来电，完成诉求录入、要素审核并生成业务工单，无需预设关键字，实现接近人工客服的多轮自然对话交互。以苏州市 12393 医保热线为例，70% 的咨询类呼入来电都由智能坐席处理，每年可提供等效于 210 席人工客服的服务量，大幅降低了人力成本。
腾创益昂的 12345 热线智能坐席方案，堪称政务服务领域的一次效率革命。通过深度训练的垂直大模型，系统能够自动接听市民来电，完成诉求录入、要素审核并生成业务工单，无需预设关键字，实现接近人工客服的多轮自然对话交互。以苏州市 12393 医保热线为例，70% 的咨询类呼入来电都由智能坐席处理，每年可提供等效于 210 席人工客服的服务量，大幅降低了人力成本。
在实际应用中，智能坐席展现出了强大的处理能力。比如，它能够实时提取通话中的关键要素，自动填充至标准化工单模板，提高工单生成效率，同时确保信息的完整性和准确性。对于复杂问题，系统还能通过知识库检索和实时信息整合，为话务员提供动态应答建议，辅助快速响应。这种 “人机协同” 的模式，既解决了标准化问题，又让人力资源能够专注于处理个性化难题，实现了服务资源的最优配置。
? 税务咨询 AI 客服：企业办税的智能助手
税务咨询 AI 客服是腾创益昂的另一项核心产品。基于 12366 垂直大模型，该系统支持多元化交互场景，涵盖纳税信息查询、政策法规解读、税费种申报操作指引等多个维度。通过自然语言处理技术，系统能够即时解答纳税人的各类疑问，提供高效的问题咨询服务，去成本化解决最频繁且核心的业务活动。
税务咨询 AI 客服是腾创益昂的另一项核心产品。基于 12366 垂直大模型，该系统支持多元化交互场景，涵盖纳税信息查询、政策法规解读、税费种申报操作指引等多个维度。通过自然语言处理技术，系统能够即时解答纳税人的各类疑问，提供高效的问题咨询服务，去成本化解决最频繁且核心的业务活动。
在实际案例中，税务咨询 AI 客服表现出色。例如，嘉兴市税务局的 “税管嘉” AI 数智人，通过自学习和拟人化互动，为纳税人提供精准的政策咨询服务。试运行期间，访问使用量达 3000 人次，有效降低了相关业务的电话咨询量，得到了纳税人的广泛好评。长春市九台区税务局的 “税小蜜智能语音” 系统，实现了智能集成、自动应答、转接人工等功能，纳税人电话咨询机器人接听率占比 26%，整体咨询回答率提升 38.29%。
? 技术驱动：腾创益昂 AI 方案的核心优势
腾创益昂的 AI 方案之所以能够在市场中脱颖而出，得益于其强大的技术支撑。首先，公司自主研发的 EchoVerse 系统，集成了先进的 AIGC 大语言模型能力，能够理解复杂的人类语言，并生成连贯、有逻辑的回应，确保每次对话都像是与真人交流一样。其次，系统结合广泛的知识库和实时信息检索，能够快速识别问题核心，并提供准确的解答。
腾创益昂的 AI 方案之所以能够在市场中脱颖而出，得益于其强大的技术支撑。首先，公司自主研发的 EchoVerse 系统，集成了先进的 AIGC 大语言模型能力，能够理解复杂的人类语言，并生成连贯、有逻辑的回应，确保每次对话都像是与真人交流一样。其次，系统结合广泛的知识库和实时信息检索，能够快速识别问题核心，并提供准确的解答。
在技术创新方面，腾创益昂不断突破。2025 年 6 月，公司申请了一项名为 “一种语音环境下姓氏拆解确认的方法” 的专利，通过动态调整权重的多音字优先级排序算法，有效处理同音字问题，提升了语音交互中姓氏识别的精准度和用户体验。此外，公司在大数据分析、视频与图像处理、AI 分析领域拥有 20 余项专利，这些技术应用在工业检测、食品安全监管等场景中，进一步提升了产品的竞争力。
? 实际案例：AI 如何提升政务企业服务质量
腾创益昂的 AI 方案在多个城市的政务和企业服务中取得了显著成效。在赤峰市 12345 政府服务热线项目中，腾创益昂与中国电信合作，中标金额可观，为当地政务服务提供了有力支持。在上海市监局 12315 热线中，垂直大模型实现了自动受理市民投诉来电，有效提升了服务效率和准确性。
腾创益昂的 AI 方案在多个城市的政务和企业服务中取得了显著成效。在赤峰市 12345 政府服务热线项目中，腾创益昂与中国电信合作，中标金额可观，为当地政务服务提供了有力支持。在上海市监局 12315 热线中，垂直大模型实现了自动受理市民投诉来电，有效提升了服务效率和准确性。
在税务领域，腾创益昂的 AI 客服同样表现出色。例如，某跨国企业采用其自动化税务申报系统，实现了全球范围内税务申报的自动化，提高了申报准确性和效率，节省了人力资源成本。政府机构利用该系统，实现了大数据分析，提高了税务监管的精准度和效率。
? 数据说话：智能坐席与 AI 客服的成效分析
从数据来看，腾创益昂的 AI 方案显著提升了政务和企业服务的质量。在 12345 热线方面，苏州市 12393 医保热线的智能坐席覆盖了 70% 的咨询类呼入来电，每年节省大量人力成本。惠州市 12345 热线引入 AI 技术后，年均受理诉求超 200 万件，通过智能知识库、智能应答等功能，大幅提升了服务效率和精准度。
从数据来看，腾创益昂的 AI 方案显著提升了政务和企业服务的质量。在 12345 热线方面，苏州市 12393 医保热线的智能坐席覆盖了 70% 的咨询类呼入来电，每年节省大量人力成本。惠州市 12345 热线引入 AI 技术后，年均受理诉求超 200 万件，通过智能知识库、智能应答等功能，大幅提升了服务效率和精准度。
在税务咨询方面，嘉兴市的 “税管嘉” AI 数智人试运行期间访问量达 3000 人次，有效降低了电话咨询量。长春市九台区税务局的 “税小蜜智能语音” 系统，使纳税人电话咨询机器人接听率占比 26%，整体咨询回答率提升 38.29%。
? 未来展望：政务企业 AI 应用的发展趋势
随着人工智能技术的不断发展，政务和企业服务的智能化将成为未来的趋势。腾创益昂的 AI 方案，正是这一趋势的典型代表。未来，AI 技术将更加注重智能化深度应用，通过机器学习、深度学习等技术，实现更加精准的服务响应和个性化服务。同时，跨部门协同、移动化、便民化也将成为发展的重点。
随着人工智能技术的不断发展，政务和企业服务的智能化将成为未来的趋势。腾创益昂的 AI 方案，正是这一趋势的典型代表。未来，AI 技术将更加注重智能化深度应用，通过机器学习、深度学习等技术，实现更加精准的服务响应和个性化服务。同时，跨部门协同、移动化、便民化也将成为发展的重点。
腾创益昂表示，将继续深化 “人机协同” 服务模式，不断优化 AI 系统的性能和功能，为政务和企业提供更加高效、精准、温暖的服务体验。例如，公司计划将 AI 技术与政务 OA 结合，提升政府机关行政办公效率；与政务服务平台结合，提升政务服务智能化、精准化水平。
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