中小型企业做跨境电商，选对平台和工具能少走很多弯路。今天咱们重点聊聊 Shopee 巴西站，特别是它的智能客服和本地化营销工具，看看为啥说这是中小型企业的首选。
? 巴西市场潜力大，Shopee 表现亮眼
巴西是拉美最大的电商市场，2024 年销售额达 337 亿美元，而且还在快速增长。Shopee 在巴西的发展势头很猛，2024 年销售额翻倍，达到约 600 亿雷亚尔，是亚马逊的两倍。到 2025 年 2 月，Shopee 稳居巴西电商市场份额第二，仅次于美客多。这么大的市场，中小型企业可不能错过。
Shopee 能在巴西快速崛起，和它的本地化策略分不开。比如，巴西消费者喜欢看直播，Shopee 就大力发展 Shopee Live，从 2023 年底到 2024 年，每日直播场次从 50 场增加到 1000 多场，观看次数和评论量分别增长 6 倍和 4 倍。这种贴近当地消费习惯的做法，让 Shopee 赢得了不少用户。
? 智能客服：解决沟通难题，提升效率
对于跨境电商来说，语言和沟通是个大问题。Shopee 的 AI 智能客服就能帮上大忙。它是一款全天候在线的聊天机器人，能自动回复买家关于商品、订单、售后等方面的问题，还能引导买家下单或推荐商品。就算买家的问题不明确，AI 智能客服也会通过双向对话澄清问题，给出更准确的答复。
AI 智能客服的回复是基于 Shopee 数据库的，未来还会支持卖家上传更多自定义店铺信息，让回复更个性化。而且，买家对 AI 智能客服的评分不会影响店铺的聊天满意度，这就减轻了卖家的压力。
除了官方的 AI 智能客服，Shopee 生态里还有一些第三方工具，比如 ChatPlusAI 和多客。ChatPlusAI 能实现跨店铺跨国家站点的客服接待工作聚合，不仅响应买家提问，还能应对买家在下单过程中的各类行为，提升售前转化，降低售后损失。多客智能客服系统则能解决语言翻译问题，支持中文和小语种互译，还能自动推荐话术，方便卖家快速回复。
在评价管理方面，店小秘的自动评价功能也很实用。卖家开启后，系统可以根据设置的规则自动完成评价，还能根据不同产品的评价星级分别回评。优质评价能提升商品转化率 2 - 3 倍，而及时响应差评也能减少对店铺转化的影响。
? 本地化营销工具：精准触达，提升销量
Shopee 有不少本地化营销工具，能帮助中小企业更好地在巴西市场推广产品。
? Shopee Live：直播带货，互动性强
Shopee Live 是 Shopee 的直播功能，卖家可以通过直播展示产品、与买家互动，促进销售。2024 年 Shopee 12.12 大促期间，Shopee Live 观看量涨幅高达 32 倍，跨境店铺自播订单量增至 5 倍。像电子配件、女包、儿童服饰等类目，借助直播的强大转化力，单量攀升至 5 倍。
? ShopeeVideo：短视频引流，激发购买欲
ShopeeVideo 是 Shopee 的短视频平台，卖家可以发布产品短视频，吸引用户关注。2024 年 12.12 当天，ShopeeVideo 短视频观看人数超 4200 万，跨境单量增至 20 倍。小家电品牌 Simplus 通过 ShopeeVideo 达人短视频推动单量暴涨至 68 倍，运动户外国货品牌洛克兄弟也借助短视频订单飙升 48 倍。
? 广告投放：精准定位，提高 ROI
Shopee 提供了多种广告类型，如关键词广告、关联广告、首页展示广告等。卖家可以根据自己的需求选择合适的广告形式，精准定位目标客户。例如，电子品牌乐沐通过 Shopee 联盟营销（AMS）进行高效种草转化，大促当日 AMS 订单量涨至 20 倍。护肤品牌 Dr.Leo 通过投放 ShopeexMeta 广告（CPAS）结合直播广告投流，大促当天 CPAS 单量激增至 41 倍。
?️ 物流与税收支持：降低成本，省心省力
物流和税收是跨境电商的重要环节，Shopee 在这方面也为中小企业提供了支持。
? 物流服务：缩短时效，提升体验
Shopee 在巴西不断优化物流服务，2024 年 Shopee Express 已经将巴西主要城市的配送时间缩短了 40%，从 2025 年 2 月 10 日起，还将进一步缩短三方仓订单的发货时效。对于订单量较大的卖家，还可以选择海外仓服务，提前备货至海外仓，借助 “次日达” 服务刺激销量。
? 税收政策：合规运营，降低成本
Shopee 加入了巴西税务合规计划（Remessa Conforme），卖家可受益于 50 美元以下跨境包裹免关税政策，只需支付商品和服务流通税（ICMS）。2025 年 4 月 1 日起，巴西部分州的 ICMS 税率从 17% 调整至 20%，Shopee 已完成系统升级，会根据买家收货地址自动计算并显示应支付的 ICMS。这一系列政策帮助卖家合规运营，降低了成本。
? 入驻政策与费用：门槛低，扶持多
Shopee 对新卖家有不少扶持政策。2024 年 3 月 1 日起首次提交入驻资料的新卖家，前 3 个月无须缴纳保证金，最高享 3 个月免佣及获 60 美元广告金，还有免流水、免费提现、免费软件等福利。平台收取 6% 的佣金，新卖家可享受前 3 个月免佣金福利，另外还有 2% 的交易手续费。
? 对比竞争对手：Shopee 优势明显
和巴西市场的其他主要竞争对手相比，Shopee 有自己的独特优势。
? Mercado Livre：更适合快消品和中小卖家
Mercado Livre 是拉美本土的电商巨头，更适合高客单价、差异化产品的品牌建设。而 Shopee 采用轻资产模式，满 10 雷亚尔即可免运费，适合快消品、低价商品的销售，更注重短期销量爆发。对于中小型企业来说，Shopee 的运营规则相对简单，上手更快。
? 亚马逊：规则简单，成本更低
亚马逊在巴西的市场份额虽然不如 Mercado Livre 和 Shopee，但也是一个重要的竞争对手。不过，亚马逊的运营规则相对复杂，对卖家的要求较高。而 Shopee 的规则更简单，佣金和交易手续费也相对较低，更适合中小型企业。
? 成功案例：中小企业的经验分享
深圳通创科技就是一个成功的案例。该公司在 Shopee 巴西站运营钟表产品，2023 年 Shopee 11.11 大促期间，一天内销售额超 8 万美元。他们的经验是，借助 Shopee 的智能客服和本地化营销工具，精准触达目标客户，同时利用平台的物流和税收政策降低成本。
还有一些卖家通过 Shopee Live 和 ShopeeVideo 等工具，成功提升了销量。比如，某个美妆品牌通过直播展示产品效果，吸引了大量买家下单；一个运动户外品牌通过短视频展示产品使用场景，订单量大幅增长。
? 总结：中小型企业的首选
Shopee 巴西站的智能客服和本地化营销工具，为中小型企业提供了一套完整的跨境电商解决方案。智能客服解决了语言和沟通难题，提升了客服效率；本地化营销工具帮助卖家精准触达目标客户，提升销量；物流和税收支持降低了运营成本；入驻政策和费用门槛低，扶持力度大。
如果你是中小型企业，想开拓巴西市场，不妨试试 Shopee 巴西站。它的智能客服和本地化营销工具，能让你在跨境电商的道路上少走弯路，更快取得成功。
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