? 为啥越来越多团队盯上 AI 客服？
现在不管是刚起步的小公司，还是已经有规模的企业，都在琢磨着给自家弄个 AI 客服。为啥呢？您想啊，用户咨询不分白天黑夜，人工客服总有下班的时候，可 AI 能 24 小时在线，随时接招。而且重复性的问题，像 “怎么注册”“物流到哪了”，AI 回答又快又准，能把客服人员从这些繁琐事儿里解放出来，去处理更复杂的问题。更重要的是，现在用户都讲究即时反馈，等个几分钟没回复，说不定就扭头走了，AI 客服能秒回，这体验感一下子就上去了。
? LetsAsk.AI 凭啥成了零代码首选？
市面上 AI 客服工具不少，为啥 LetsAsk.AI 能脱颖而出呢？关键就在于它真的完全零代码。好多工具虽说也说自己简单，但多少还是得懂点技术，比如配置 API、写点简单代码啥的，可 LetsAsk.AI 不一样，就算您对技术一窍不通，只要会用电脑，就能轻松搭建。
它的界面特别友好，就跟咱们平时用的办公软件似的，各种功能模块一目了然。而且功能还特别全，能支持多渠道接入，像官网、微信公众号、小程序、APP 这些，都能统一管理。对话流程也能灵活设置，您可以根据自己的业务需求，设置不同的对话场景，让 AI 客服更智能、更贴合用户需求。
?️ 手把手教您用 LetsAsk.AI 搭建 AI 客服
第一步：注册账号
您先打开浏览器，在地址栏输入 LetsAsk.AI 的官网网址（记得认准官方域名哦），进入官网后，点击页面上的 “注册” 按钮。然后按照提示，填写您的邮箱、设置密码，再点击 “注册”，接着去您的邮箱里查看验证邮件，点击验证链接，就算注册成功啦。整个过程就跟注册普通网站账号一样简单，没有任何复杂的步骤。
第二步：创建项目
登录账号后，您会进入后台管理界面。在界面上找到 “创建项目” 的按钮，点击进去。这时候会让您给项目取个名字，比如 “XX 公司客服项目”，方便您后续管理。然后选择项目类型，这里当然选 “AI 客服” 啦。接下来，您可以根据提示，简单描述一下您的业务场景，比如是电商客服、教育客服还是其他类型，这样系统能更好地为您推荐一些基础设置。
第三步：配置知识库
这一步是关键，AI 客服能不能准确回答问题，全靠知识库。在项目里找到 “知识库管理” 选项，点击 “添加知识”。您可以把常见的问题和答案整理好，按照系统要求的格式输入进去。比如说，问题 “如何修改密码”，答案就详细说明步骤：“首先登录账号，点击右上角个人中心，然后找到‘账户设置’，在里面选择‘修改密码’，按照提示输入原密码和新密码即可。”
如果您有现成的文档，比如 PDF、Word 文件，里面有大量的问题和答案，也可以直接上传，系统会自动识别并提取内容，生成知识库。不过上传后，您最好检查一下，确保内容准确无误。
第四步：设计对话流程
在 “对话流程设计” 模块，您可以根据用户可能的咨询路径，设计不同的对话流程。比如用户一进来，AI 客服先打招呼：“您好，请问有什么可以帮您的？” 然后用户可能会问产品信息、售后问题等。您可以设置不同的关键词触发不同的回复。
比如说，当用户输入 “产品价格”，AI 客服就自动回复产品的价格信息；如果用户的问题比较复杂，AI 客服识别到自己解决不了，就可以引导用户转接人工客服。这里都是通过可视化的操作界面来设置的，您只需要拖一拖、拽一拽不同的功能模块，就能轻松设计出复杂的对话流程，完全不需要写代码。
第五步：多渠道接入
您想让 AI 客服在哪些渠道上工作呢？在 “渠道管理” 里，您可以选择接入的渠道。比如接入官网，只需要在官网的代码里添加一段简单的嵌入代码，系统会自动生成，您直接复制粘贴到官网的相应位置就行。接入微信公众号的话，需要在微信公众号的后台进行一些简单的配置，按照系统的提示步骤操作，几分钟就能搞定。其他渠道也是一样，都有详细的指引，跟着步骤来，准没错。
第六步：测试与优化
搭建完成后，可不能直接上线，得先测试一下。您可以模拟用户的各种提问，看看 AI 客服的回答是否准确、流程是否顺畅。如果发现某个问题回答不正确，就回到知识库去修改答案；如果对话流程有卡顿，就去调整对话流程的设置。
测试的时候，最好多找几个人帮忙，从不同的角度去提问，这样能发现更多潜在的问题。不断优化，直到 AI 客服的表现让您满意为止。
? 用 LetsAsk.AI 提升用户体验的小窍门
让对话更有人情味
虽然是 AI 客服，但也不能太冷冰冰的。您可以在回复里加入一些亲切的语气词，比如 “哦”“呢”“呀”，让回复更像真人对话。比如用户问 “订单什么时候能到”，AI 客服回复 “亲，您的订单预计明天下午就能到达啦～”，这样是不是感觉更温暖呢？
还可以设置一些个性化的回复，比如根据用户的称呼来回复，如果用户注册时填写了姓名，AI 客服可以称呼用户的名字，让用户感觉受到了重视。
及时告知用户状态
当用户的问题需要稍微处理一下时，AI 客服要及时告知用户当前的状态，比如 “您的问题我已经记录下来了，正在为您查询，请稍等片刻哦”。这样用户就不会觉得自己被晾在一边，知道问题正在处理中，心里就会更踏实。
收集用户反馈
在对话结束后，AI 客服可以主动邀请用户对服务进行评价，比如 “您对我的回答还满意吗？如果有任何建议，都可以告诉我哦”。收集到用户反馈后，您可以根据反馈不断优化知识库和对话流程，让 AI 客服越来越懂用户。
❓ 关于 LetsAsk.AI 搭建 AI 客服的常见问题
不会技术真的能搭建吗？
当然能！前面已经说了，整个过程都是零代码操作，界面友好，步骤简单，还有详细的指引，只要您会基本的电脑操作，就能轻松搭建。而且官方还有客服团队，如果您在搭建过程中遇到任何问题，都可以随时咨询，他们会耐心为您解答。
数据安全有保障吗？
LetsAsk.AI 非常重视数据安全，采用了先进的数据加密技术，对用户的信息和数据进行严格保护。而且他们遵守相关的法律法规，不会泄露用户的任何信息，您可以放心使用。
后期维护麻烦吗？
一点都不麻烦。知识库可以随时更新，您只需要登录后台，添加新的问题和答案或者修改旧的内容就行。对话流程也可以根据业务的变化随时调整，非常灵活。而且系统会定期进行升级优化，不断提升性能，您不需要做任何额外的操作。
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