Americanas 作为巴西本土电商巨头，是如何在竞争激烈的市场中满足当地购物需求的呢？答案就藏在它那一套高性价比的本地化服务里。
先来说说它的市场地位。Americanas 在巴西电子商务交易中拥有超过 15% 的市场份额，是巴西第一个开始跨境运营的平台，也是巴西最大的线上交易平台之一。它拥有庞大的线下实体网络，在巴西超过 765 个城市拥有 2200 多家门店，这些门店不仅是销售点，还承担着物流配送和客户服务的功能。线上平台方面，它面向巴西 2 亿人开放，GMV 为 80 亿美元，超过 4900 万人在平台上购物，网站的年访问量达 10 亿次。这样的规模，让 Americanas 在巴西市场有着举足轻重的地位。
在本地化运营上，Americanas 可以说是下足了功夫。它深耕巴西市场，提供葡萄牙语服务，完全适应巴西本土的消费习惯。比如，在营销语言上，它使用非正式的葡萄牙语，像主页的 “quero”（中文意思为 “我想要”），这在巴西是很流行的用语，让消费者感到亲切自然。而且，Americanas 拥有超过 26 个独家品牌，商品种类达到 810 万种，覆盖电子、手机及其配件、服装、家居生活、美容健康等多个领域，丰富的商品种类能够满足不同消费者的需求。
物流配送是电商服务的重要环节，Americanas 在这方面也有出色的表现。集团在巴西物流布局广，目前已有 11 个州拥有 25 个配送中心、215 个交付枢纽站、17000 多个订单收集点，拥有庞大的物流网络。平台支持 “线上支付，线下提货” 模式，用户可通过在线上比价后下单，线下扫码购，支持 “当日自提”，提升了购物效率。另外，Americanas 还推出了送货平台 “American delivery”，使用该 APP 下单的客户会在平均 30 分钟内拿到下单的商品，商品种类涵盖杂货、药品、食品、礼品、宠物用品等，线下 1700 多家实体店的配送业务也由 “American delivery” 承担。
支付方式的多样性也是 Americanas 的一大优势。巴西消费者习惯通过按月分期付款的金额来决定是否有能力购买某种产品，Americanas 很好地满足了这一需求，支持多种支付方式，包括信用卡、借记卡、网上银行、分期付款等。此外，它还推出了自己的支付方式 “Ame”，使用 “Ame 支付” 还能赚现金返利，买家须下载免费 APP “Super App Ame Digital” 并在付款时选择 “Ame 支付”。
价格策略上，Americanas 一直秉持着高性价比的原则。它经常举办各种促销活动，比如 “Anniversaries Americanas” 生日促销活动，在活动期间，带有 “生日” 印章的产品价格将是过去 30 天内的最低价格，周一至周五下午 3 点还有秒杀优惠。参与优惠活动的类别包括智能手机、家具、电器、家居用品、玩具以及美妆产品和香水等。通过在 Americanas 网站上注册，巴西买家可在应用程序中获得并使用独家优惠券，只有在 Americanas 应用程序才能使用优惠券、独家折扣和享有免费送货服务。
用户评价对电商平台的重要性不言而喻，Americanas 在这方面也有自己的策略。它非常重视用户评论，拥有 100 条以上评论的产品转化率比无评论产品高 3 倍。巴西年轻消费者（Alpha 和 Z 世代，29 岁以下）受其他用户产品评论影响大，39% 的受访者称评论直接影响决策。Americanas 通过积极收集和展示用户评论，建立了良好的品牌信任和忠诚度。
在竞争激烈的巴西电商市场，Americanas 面临着来自亚马逊、Shopee 等国际平台的竞争。但它通过强大的本地化服务，在市场中占据了一席之地。与 Shopee 相比，Americanas 拥有更庞大的线下实体网络和更完善的物流配送体系；与亚马逊相比，它在价格和支付方式上更具优势。
总的来说，Americanas 通过本地化运营、强大的物流配送网络、多样的支付方式、高性价比的价格策略以及重视用户评价等一系列措施，满足了巴西消费者的购物需求，成为了巴西电商市场的领导者。
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