知我 AI 智能提问功能怎么用？猜你想问高效构建知识库攻略

? 知我 AI 智能提问功能入门：从注册到高效提问全流程

第一次用知我 AI 的智能提问功能，是不是有点摸不着头脑？别着急，咱们一步步来拆解。首先得先注册个账号，打开知我 AI 的官网，找到注册入口，用手机号或者邮箱就能搞定，整个过程也就一两分钟。注册完登录进去，主界面上很明显就能看到智能提问的入口，点进去就进入提问界面了。

这里要注意，提问的时候尽量把问题描述清楚。比如说你想问 “怎么优化公众号推文标题”，就别只写 “标题优化”，越具体，AI 给出的回答越精准。另外，提问框下面可能会有一些推荐的相关问题，要是有和你想问的差不多的，可以先点进去看看，说不定能直接找到答案，省得自己再打字了。还有个小技巧，提问的时候用自然语言，别用太生硬的术语，比如 “请提供微信公众号标题撰写的技巧” 就比 “公众号标题 SEO 策略” 更容易让 AI 理解。

? 猜你想问功能揭秘：如何让 AI 精准 get 你的潜在需求

知我 AI 的猜你想问功能可太实用了，能帮你挖掘出很多没想到的问题。那这个功能在哪呢？一般在智能提问结果的下方或者侧边栏，会列出 “猜你可能还想问” 的选项。比如说你问了 “怎么开始做短视频”，下面可能就会出现 “短视频剪辑用什么软件”“新手拍短视频怎么选设备” 这些问题，都是和你当前提问相关的延伸需求。

怎么让这个功能更贴合你的需求呢？其实很简单，平时提问的时候尽量保持问题的相关性。比如说你这段时间一直在问电商运营的问题，AI 就会根据你的历史提问记录，更精准地推荐你可能关心的其他电商问题，像 “直通车怎么调价”“详情页设计技巧” 之类的。还有啊，如果你觉得推荐的问题不太准，可以点 “不感兴趣”，多反馈几次，AI 就能更懂你了。

? 高效构建知识库第一步：明确目标和内容方向

想要构建一个实用的知识库，第一步得先想清楚这个知识库是给谁用的，解决什么问题。比如说你是给公司内部做产品知识库，那内容方向就是产品功能、操作指南、常见问题；要是给用户做客服知识库，那就得侧重使用教程、售后问题、优惠政策这些。目标不明确，后面整理内容的时候很容易跑偏，忙活半天结果用不上。

确定方向之后，接下来要做的就是收集内容了。可以从现有的文档、客服聊天记录、用户提问里找素材，把出现频率高的问题和对应的答案整理出来。比如说客服部门每天都会接到很多用户问 “怎么修改收货地址”，那这个问题肯定得放进知识库。收集的时候记得分类整理，别一股脑堆在一起，不然以后找起来麻烦。

? 知识库分类技巧：让内容井井有条易查找

分类是构建知识库的关键一步，分类做好了，用的时候能节省很多时间。怎么分类呢？可以按照业务流程来分，比如电商知识库可以分成 “下单流程”“支付问题”“物流查询”“售后退换” 几个大类，每个大类下面再细分小类。像 “售后退换” 下面可以再分 “退换条件”“申请流程”“运费说明” 等。

也可以按照用户角色来分，比如 ToB 产品的知识库，可以分成 “管理员操作”“普通用户指南”“开发者接口” 等类别。这样不同角色的用户能快速找到自己需要的内容。分类的时候注意别太复杂，层次太多反而不好找，一般分 3-4 层就差不多了。而且分类标准要统一，别有的按流程分，有的按功能分，这样容易混乱。

✨ 优化知识库内容：让 AI 匹配更精准的小妙招

知识库建好了，怎么让 AI 在回答问题的时候更精准地匹配到内容呢？首先，每个问题的标题很重要，尽量用用户常用的搜索词和表达方式。比如说用户习惯问 “怎么注销账号”，就别写成 “账号注销流程说明”，标题越贴近用户的口语化表达，匹配率越高。

然后，答案内容要简洁明了，重点突出。别写一大段话，用户看了半天找不到关键信息。可以用分点列出的方式，比如 “第一步：打开 APP；第二步：点击我的账号；第三步：选择注销账号”，这样 AI 抓取关键词也更方便。还有，定期更新知识库内容，把过时的信息删掉，补充新的问题和答案，比如产品更新了新功能，就要及时把相关问题加进去。

? 数据分析：用数据驱动知识库持续优化

知识库用了一段时间后，得看看效果怎么样，这时候数据分析就派上用场了。知我 AI 后台一般会有数据统计功能，能看到哪些问题被提问的次数多，哪些问题的回答满意度低，哪些问题 AI 匹配不到正确答案。比如说发现 “退款到账时间” 这个问题被问了 100 次，但是回答里只说了 “1-3 个工作日”，用户可能还想知道具体怎么计算，这时候就可以把答案补充完整。

对于那些 AI 经常匹配错误的问题，可以看看是不是关键词设置有问题，或者分类不准确。比如说 “怎么开发票” 这个问题，总是被匹配到 “订单查询” 的分类下，那就调整一下分类，或者在问题标题里多加几个关键词，像 “发票开具”“开票流程” 等。通过数据分析不断优化，知识库会越来越精准，用起来也越来越顺手。

⚙️ 知我 AI 智能提问进阶用法：这些隐藏功能你知道吗

除了基础的提问，知我 AI 还有一些进阶功能能提高效率。比如说 “追问” 功能，当你觉得 AI 的回答不够详细时，可以直接在回答下面追问，不用重新提问。比如你问了 “怎么写朋友圈文案”，AI 给了几个方向，你可以接着问 “有没有卖护肤品的具体案例”，这样就能得到更有针对性的回答。

还有 “收藏” 功能，遇到有用的回答可以点收藏，以后再找的时候直接去收藏夹里翻就行。比如说你经常需要找关于社交媒体运营的内容，把相关的回答都收藏起来，下次就不用重复提问了。另外，有的版本还支持 “上传文档提问”，把公司的产品手册、政策文件上传上去，AI 能根据文档内容回答问题，这样内部知识库的使用就更方便了。