? 全国图书馆联盟文献传递流程 2025 新版：在线咨询服务详解
2025 年全国图书馆联盟文献传递流程在原有基础上进行了优化升级，特别是在线咨询服务更加便捷高效。无论是学生、研究人员还是普通读者，都能通过这一系统快速获取所需文献。接下来，我们就详细了解一下具体的操作流程和注意事项。
? 申请前的准备工作
在申请文献传递之前，用户需要先确认自己所需的文献是否在本馆馆藏范围内。通过查询本馆的数据库、馆藏书刊系统以及互联网资源，若发现无法获取全文，就可以考虑通过全国图书馆联盟进行申请。这一步非常重要，避免了不必要的申请操作，节省了时间和精力。
对于首次使用该服务的用户，需要进行账号注册。不同的平台注册方式略有不同，以 CALIS 为例，用户需要登录其官方网站，按照提示填写个人信息，包括姓名、学号/工号、联系方式等，并上传相关证件照片进行身份验证。注册完成后，需要等待工作人员审核，一般在 1 - 3 个工作日内会收到审核结果通知。
? 在线咨询服务的具体步骤
全国图书馆联盟提供了多种在线咨询方式，其中实时在线咨询是最直接高效的。服务时间为每天 8:00 - 21:00，用户可以在这个时间段内登录联盟官网，点击在线咨询按钮，与专业的咨询员进行实时交流。咨询员会根据用户的需求，提供文献检索、申请流程等方面的指导。
如果用户在非服务时间有咨询需求，也可以通过表单咨询或邮件咨询的方式提交问题。表单咨询需要用户在官网填写详细的问题描述，包括文献名称、作者、所需页码等信息；邮件咨询则需要将问题发送至指定的邮箱，工作人员会在 24 小时内进行回复。
? 文献传递申请的提交
在确认文献无法在本馆获取后，用户可以通过联盟平台提交文献传递申请。以 CASHL 为例，用户登录后在统一检索平台中输入关键词进行文献检索，找到所需文献后点击“文献获取”按钮，选择“我要部分章节”或“我要借书”，并填写相关信息，如邮箱地址、验证码等，最后点击“确认提交”即可。
在填写申请表格时，用户需要尽可能提供详细的文献信息，包括书名、作者、刊名、卷期、页码等，带星号的为必填项。如果文献题名等信息在相应栏中无法填写完整，可以填写在备注栏中。此外，费用限制一项必须填写，若文献非常需要，建议适当限高，最终结算以实际产生费用计。
⏳ 文献传递进度的跟踪
提交申请后，用户可以通过联盟平台的“我的请求”模块查看文献传递的进度。一般来说，CASHL 的文献传递服务在 1 - 2 个工作日内完成，CALIS 则需要 1 - 3 个工作日。如果申请的文献需要邮寄纸质版，用户还可以在平台上查看物流信息。
如果在规定时间内未收到文献，用户可以在平台上点击“重新发送”按钮，或者通过在线咨询、邮件咨询等方式联系工作人员查询原因。此外，用户还可以在平台上查看 20 天以内的咨询及处理情况，方便对历史申请进行管理。
? 常见问题解答
在使用全国图书馆联盟文献传递服务的过程中，用户可能会遇到一些问题。例如，注册时提示证件号码冲突，这可能是因为用户之前办理过图书证，需要到图书馆咨询台将老证号删除后，用新证号重新注册。再比如，申请提交后显示“服务馆无法满足”，这可能是因为该服务馆没有馆藏，系统会自动结束申请，用户可以尝试选择其他服务馆重新提交。
关于费用问题，CASHL 在 2023 年 9 月后对馆藏期刊文献传递全免费，图书部分章节日常补贴 50%，馆际借书平时 40 元/册，畅读活动期间 100%补贴。CALIS 的文献传递服务则需要根据具体文献类型和页数收取费用，一般为 0.3 元/页。不同高校和图书馆可能会有不同的补贴政策，用户在申请前可以咨询本馆的工作人员。
? 2025 年新版流程的优化点
2025 年全国图书馆联盟文献传递流程在原有基础上进行了多项优化。首先，在线咨询服务引入了人工智能技术，能够自动识别用户的问题并提供相关的解答，大大提高了咨询效率。其次，申请流程更加简化，用户可以通过一个账号、一套系统实现对 CALIS、CASHL 等多个平台的文献申请统一管理。此外，联盟还加强了与区域图书馆的合作，进一步扩大了文献资源的覆盖范围。
在数字化转型方面，全国图书馆联盟与多个数字资源平台合作，如维普经纶知识服务平台、百图数字图书馆等，用户可以通过这些平台快速检索和获取文献。同时，联盟还推出了信用积分体系，用户可以通过参与阅读活动、捐赠图书等方式积累积分，享受延长借期、文创兑换等差异化权益。
全国图书馆联盟文献传递服务为广大读者提供了便捷高效的文献获取途径。通过详细了解申请流程、在线咨询服务和常见问题解答，用户能够更加顺利地使用这一服务，满足自身的学习和研究需求。2025 年新版流程的优化升级，进一步提升了服务质量和用户体验，相信会为更多读者带来便利。
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