企业如何通过 Moveworks 降低运营成本？多语言协作工具集成攻略

? 一、Moveworks 核心功能：自动化与多语言支持双轮驱动

• 跨部门自动化：覆盖 IT 支持、人力资源、财务、设施管理等场景，例如自动重置密码、处理休假申请、生成费用报告等。某 Fortune 500 企业通过 Moveworks 将 IT 工单处理时间缩短 400 倍，每周节省相当于 25 名技术人员的工作量。
• 多语言协作：员工可使用母语与 Moveworks 交互，系统通过跨语言信息检索（CLIR）技术整合多语言知识库，优先显示用户首选语言的答案，同时支持英语内容作为补充。例如，制造业员工用中文提出 “产线卡了要审批”，Moveworks 可瞬间调取 ERP 数据并推送给主管，分分钟完成流程。
• 低代码开发平台：Creator Studio 允许业务人员无需编码即可创建自定义对话式 AI 用例，例如自动化入职流程、合同到期提醒等，显著降低开发成本和时间。

? 二、多语言协作工具集成：打破沟通壁垒的关键一步

1. Slack 集成

• 实时响应请求：员工在 Slack 中直接发送自然语言请求，如 “查询我的 PTO 余额”，Moveworks 可即时调用 HR 系统数据并回复。
• 自动化工作流：例如，当员工提交报销申请时，Moveworks 自动触发财务系统审批流程，并在 Slack 中同步进度。
• 多语言支持：Slack 对话支持 100 多种语言，Moveworks 可自动翻译并匹配相关知识库内容，确保跨国团队沟通无阻。

2. Microsoft Teams 集成

• 统一入口管理：员工在 Teams 中通过聊天机器人访问 Moveworks，无需切换应用即可完成 IT 支持、HR 咨询等任务。
• 主动通知功能：Moveworks 可通过 Teams 发送密码过期提醒、会议预订确认等可操作通知，减少员工手动查询时间。
• 跨系统数据融合：例如，销售团队在 Teams 中询问客户订单状态，Moveworks 可整合 CRM 和 ERP 数据生成实时报告。

3. Jira 集成

• 工单自动化处理：Moveworks 可自动创建、分类和分配 Jira 工单，例如将 “服务器宕机” 请求自动归类为紧急故障，并分配给相关技术团队。
• 进度实时同步：开发团队在 Jira 中更新任务状态后，Moveworks 可通过协作工具向相关人员发送通知，提升项目透明度。

? 三、实际案例解析：某跨国企业的成本优化之路

1. 多语言集成：在 Slack 和 Teams 中部署 Moveworks，支持英语、中文、西班牙语等主要语言。员工使用母语提交请求，系统自动翻译并匹配对应知识库内容。
2. 自动化流程：
   • IT 支持：密码重置、软件安装等高频请求自动化，处理效率提升 80%，IT 服务台人力成本降低 40%。
   • HR 管理：入职流程自动化，包括合同生成、设备分配等，HR 团队处理时间减少 50%。
   
   
3. 数据驱动优化：通过 Moveworks 的 “Employee Experience Insights” 功能分析员工请求趋势，提前优化知识库和工作流程。例如，发现某地区员工频繁询问 “加班政策”，企业及时更新多语言政策文档，自助解决率提升 30%。

• 年度运营成本降低 140 万美元，其中 IT 支持成本节省 40%，HR 行政负担减少 50%。
• 员工满意度提升 25%，跨国团队协作效率提高 40%。

?️ 四、集成方案详解：从需求分析到落地实施

1. 需求分析与规划

• 明确目标：根据企业业务痛点，确定优先自动化的场景，例如 IT 工单处理、多语言知识库整合等。
• 评估现有系统：梳理企业已使用的协作工具（如 Slack、Teams）、业务系统（如 Workday、Jira）以及多语言内容分布。
• 制定路线图：分阶段实施集成，例如先完成 Slack 集成，再扩展至 HR 系统。

2. 技术实施步骤

• 账户配置：在 Moveworks 控制台创建应用实例，获取 API 密钥和访问令牌。
• 工具集成：
  • Slack/Teams：通过官方插件或 Webhook 连接 Moveworks，配置消息路由规则。
  • 业务系统：使用 Moveworks 的预构建连接器或自定义 API 集成，例如将 HR 系统的 PTO 数据同步至 Moveworks 知识库。
  
  
• 多语言训练：上传多语言政策文档、常见问题等资料，通过 Moveworks 的 CLIR 技术生成跨语言知识库。

3. 测试与优化

• 功能测试：模拟不同语言和场景的请求，验证响应准确性和流程完整性。
• 性能测试：压力测试系统在高并发下的稳定性，例如同时处理 1000 个多语言请求。
• 用户反馈收集：通过内部问卷或焦点小组，收集员工使用体验，优化交互界面和知识库内容。

❓ 五、常见问题与解决方案：确保集成顺利进行

1. 多语言知识库管理复杂
   
   
   • 解决方案：使用 Moveworks 的 “MLS Answers” 功能，系统自动将非英语内容转换为英语进行分析，同时保留用户首选语言的答案优先级。定期清理过时内容，确保知识库准确性。
   
   
2. 跨系统数据同步延迟
   
   
   • 解决方案：优化 API 调用频率和数据缓存策略，例如设置每 15 分钟同步一次 HR 系统数据。对于紧急请求，启用实时数据接口。
   
   
3. 员工接受度低
   
   
   • 解决方案：开展多语言培训活动，制作操作指南视频，并设置 “早期采用者” 激励计划。例如，每月评选 “AI 达人”，奖励高效使用 Moveworks 的员工。
   
   

? 结语