电商企业如何选 AI 营销平台？Contlo.ai 多渠道整合助力复购率提升

? 电商企业如何挑对 AI 营销平台？看 Contlo.ai 怎么用多渠道盘活复购率

做电商的都知道，现在获客成本越来越高，拉新难不说，老客户流失还快。尤其这两年，流量红利见顶，好多老板都在愁：怎么让买过东西的人再来下单？这时候 AI 营销平台就成了香饽饽，但市场上那么多工具，到底该咋选呢？今天咱就结合 Contlo.ai 这个例子，聊聊电商选 AI 营销平台的关键门道，还有它是怎么靠多渠道整合把复购率提上去的。

? 选 AI 营销平台先看这 4 个硬指标

好多电商刚开始接触 AI 营销工具，容易被各种花里胡哨的功能晃花眼。其实抓住核心需求最重要，尤其是这四个方面，直接关系到能不能真正帮你提升复购。

1. 多渠道整合能力：别让用户体验断了线

现在消费者买东西，可能在 APP 上加购物车，去小程序下单，收到货后在短信里点链接评价，平时还会刷品牌的邮件看优惠。要是营销平台不能把这些渠道打通，用户体验就会断断续续的。比如你在 APP 给用户发了个优惠券，结果他在小程序下单时用不了，这多影响好感？

Contlo.ai 在这方面做得挺到位，它能把网站、APP、小程序、邮件、短信、社交媒体这些渠道全接上，用户在各个平台的行为数据都能汇总到一起。举个例子，用户在淘宝店铺浏览了护肤品，没下单就退出了，Contlo.ai 会识别出这个用户，然后在微信公众号发一篇护肤干货，里面悄悄带上那款产品的链接；同时触发一条短信，提醒他购物车还有商品没结算，附上专属折扣码。这样多渠道联动，用户不管在哪都能收到连贯的信息，复购机会自然就多了。

2. 数据驱动的精准度：别靠感觉做营销

以前做营销，经常凭经验判断用户喜欢啥，现在有了 AI，就得让数据说话。好的 AI 营销平台得能分析用户的各种行为数据，比如浏览记录、购买历史、停留时间、退货情况等等，然后算出每个用户的偏好和需求。

Contlo.ai 有个智能分析模块，能实时处理海量数据。比如说，它能发现某个用户最近三个月买了三次婴儿奶粉，每次间隔 28 天，那就知道这个用户大概每 4 周需要补货。这时候就可以提前 3 天发一条短信，提醒他该囤奶粉了，还附上满减活动。再比如，通过分析用户的浏览记录，发现有些用户总是看高端护肤品但迟迟没下单，可能是价格敏感，那就专门给他们推送买赠活动或者分期免息的优惠，促进转化。

3. 自动化营销流程：解放双手还能抓准时机

电商每天要处理大量的用户信息，要是每个营销动作都手动操作，效率太低了。AI 营销平台就得能设置自动化流程，根据用户的行为触发相应的营销活动，比如用户注册、下单、退货、复购间隔到期等等。

Contlo.ai 的自动化工作流特别灵活，你可以自己设定各种触发条件。比如用户下单后，系统自动发送确认邮件，里面包含物流信息和售后联系方式；收货 7 天后，发送一条评价邀请短信，附上小额优惠券；要是用户 90 天内没再来购买，就触发沉睡用户唤醒计划，先发一封个性化邮件，推荐他以前喜欢的商品类型，过几天再在微信服务号发一篇相关的使用技巧文章，最后打电话回访（当然得用户允许）。这样一套流程下来，不用人工盯着，每个节点都能及时和用户互动，用户感受好，复购也容易。

4. 个性化体验打造：别让用户觉得你在群发消息

现在用户最烦收到那种 “亲爱的用户，点击领取优惠券” 的群发消息，感觉自己就是个数字。真正好的 AI 营销平台得能给每个用户生成个性化的内容，让用户觉得这消息就是专门发给他的。

Contlo.ai 在个性化方面下了不少功夫，它能根据用户的历史数据，生成专属的推荐内容。比如邮件里的商品推荐，会按照用户的浏览偏好、购买记录、甚至地域气候来排序，北方用户冬天收到羽绒服推荐，南方用户夏天收到凉鞋推荐。短信内容也能个性化，比如 “张先生，您上周看的那款剃须刀库存只剩 3 件了，点击链接下单立减 50 元”，这样的短信比群发的 “全场优惠” 转化率高多了。

? Contlo.ai 实战：三步提升复购率的秘诀

知道了选平台的标准，再看看 Contlo.ai 具体是怎么帮电商提升复购率的，总结下来就是三步：数据打通、精准触达、持续互动。

1. 打通数据：给用户画一张 “360 度画像”

好多电商的数据都是孤岛，APP 一个数据库，小程序一个数据库，线下门店还有一个数据库，根本不知道同一个用户在不同渠道的行为。Contlo.ai 首先做的就是把这些数据全整合起来，给每个用户生成一个唯一的 ID，不管他在哪个渠道下单、浏览、互动，数据都汇总到这个 ID 下面。

比如说，一个用户在 APP 上注册时填了性别、年龄、职业，在小程序下单时留了收货地址，在公众号参与活动时表明了兴趣爱好，这些信息 Contlo.ai 都会整合到一起，形成一个完整的用户画像。然后通过 AI 算法分析，算出这个用户的购买频次、客单价、偏好商品类型、对价格的敏感度等等。有了这张画像，就知道该在什么时间、用什么方式、推什么内容给用户了。

2. 精准触达：多渠道联动，在对的时间说对的话

有了精准的用户画像，接下来就是触达了。Contlo.ai 支持十多个渠道，而且能根据用户的习惯选择最合适的渠道组合。比如年轻用户喜欢刷微信、抖音，那就多在这些平台触达；中老年用户可能更习惯短信和邮件，那就重点发这两种。

举个具体的例子，假设一个用户在网站上买了一件衬衫，7 天后系统检测到他还没回来购买，就会启动复购提醒流程。首先，在他常逛的小红书账号推送一条笔记，内容是 “衬衫搭配技巧，点击查看更多搭配单品”，里面推荐同风格的裤子和领带；同时发送一封邮件，主题是 “你的衬衫专属搭配已备好，点击领取 10 元搭配优惠券”，邮件里的商品推荐就是根据他买的衬衫风格来的；要是用户没反应，再过 3 天发送一条短信，内容更直接：“李女士，您上周买的蓝色衬衫搭配这款灰色西裤超合适，现在套装购买立省 80 元，点击链接下单”。这样多渠道、有节奏地触达，用户很难不被打动。

3. 持续互动：让用户一直记得你，还觉得有价值

复购不是一次性的事，得和用户保持持续的互动，让他觉得你的品牌一直在关注他的需求，而不是只想着卖东西。Contlo.ai 有很多互动功能，比如会员专属活动、个性化内容推送、售后关怀等等。

比如，针对高价值用户，Contlo.ai 会建议电商定期举办专属的线上直播，比如新品预览会、护肤讲座、穿搭分享等，只有会员才能参加，而且直播中可以发放专属优惠券。对于普通用户，会定期发送个性化的内容，比如根据他的购买历史，发送使用技巧、保养知识，或者相关的行业资讯。售后方面，用户退货后，系统会自动发送一条短信，询问退货原因，并承诺改进；用户评价后，发送感谢短信，并附上下次购买的折扣码。