? 移动端万知 AI 操作教程：智能客服与文档解析快速入门
? 一、智能客服：让沟通效率翻倍
万知 AI 的智能客服功能，简直是职场人的福音。它能实现 7×24 小时在线服务，响应速度可达毫秒级，单系统并发能力极强。你只需在微信小程序或网页版中输入问题，它就能快速理解你的意图，支持多轮对话，还能追踪上下文，让沟通更流畅。比如你问 “未来十年 10 个不可能被 AI 取代的工作”，它会用表格清晰呈现答案，进一步追问 “为什么”，它也能结合上下文给出深度解析。
使用智能客服时，要注意设置多轮引导式对话流程。比如遇到复杂问题，系统会自动分步提问、确认关键信息，避免误识别风险。对于识别置信度低、情绪激烈或涉及复杂业务的场景，它会自动转接人工坐席，并同步对话摘要与情绪标签，保障服务连续性和温度。
万知 AI 的智能客服还能实时访问和整合互联网信息，给出最新数据。比如询问最新的电影票房，它会列出参考信源，并正确选择权威数据回答。你还可以用口语化的表达与它交流，像 “不止两部” 这种简洁的表述，它也能秒懂你的意思，追加输出包含更多内容的新表格。
? 二、文档解析：轻松处理海量资料
万知 AI 的文档解析功能更是强大，支持 5000 页超长文档速读，10 秒内就能完成数十万字超长文档阅读。无论是英文财报、学术论文还是合同协议，它都能快速提炼重点，解读其中的数据和内容。比如一篇 169 页的全英文财报，万知小程序可在 3 秒内对内容重点进行提炼，并按照财报叙述逻辑总结重点。
具体操作步骤如下：
- 打开万知微信小程序或网页版，点击 “上传文档”，最多支持 10 个 PDF 文档同时上传，总页数上限是 5000 页。
- 上传后，万知会立即跳转页面并秒出一篇摘要总结。你还可以在输入框内点击 “截图提问” 按钮，截取文档内容让万知进行解读或针对性提问。
- 对于复杂的图表，万知能通过多模态模型能力进行解读，中英双语都能轻松应对。
万知 AI 的文档解析还支持智能预处理，自动过滤页眉、页脚、广告等噪声，并通过跨页段落拼接算法保证内容逻辑连贯。输出格式也很灵活，支持 Markdown、JSON、HTML、LaTeX 等多种格式，适配 RAG、知识图谱等场景。
? 三、智能客服与文档解析的协同使用
智能客服和文档解析功能可以相互配合，让工作更高效。比如你在处理一份合同文档时，先使用文档解析功能快速提炼重点内容，然后通过智能客服询问关于合同条款的具体问题，它会结合文档内容给出准确回答。
在智能客服对话中，你还可以直接上传文档，让它基于文档内容进行解答。比如上传一份项目报告，然后问 “这份报告的核心结论是什么”，它会根据报告内容进行总结，并以清晰的方式呈现答案。
此外，万知 AI 的移动端和网页版历史对话记录会互相同步，你在手机上的操作，在电脑上也能继续跟进，方便随时随地办公。
? 四、注意事项与技巧
虽然万知 AI 功能强大，但在使用过程中也有一些注意事项。比如在智能客服中，涉及交易、订购、退货等实际业务流程时，系统会自动切换至按键处理流程，或通过短信 / APP 等多因子确认，避免因语音识别误差引发交易纠纷。
在文档解析时，对于化学结构式关联、动态跨媒体引用等复杂场景，目前还存在一定挑战。不过万知 AI 的开源属性和模块化架构为持续创新奠定了基础，未来这些功能可能会不断优化。
另外，用户反馈对万知 AI 的迭代非常重要。李开复博士亲自出任首席体验官，倾听用户反馈，用户使用过程中每次点赞与点踩的数据都会由后台收集并反馈至产品团队，成为功能迭代的参考。所以你在使用过程中遇到问题或有建议，都可以及时反馈，帮助万知 AI 变得更好。
? 五、总结
移动端万知 AI 的智能客服和文档解析功能，为职场人提供了高效、便捷的工作解决方案。智能客服能实现多轮对话、实时响应，文档解析能快速处理海量资料，两者协同使用更能提升工作效率。虽然在一些复杂场景下还存在不足，但万知 AI 在持续优化，未来值得期待。
如果你是职业白领、学生或需要处理大量文档的人士，不妨试试万知 AI。它完全免费，只需在微信小程序或网页版中简单操作，就能体验到 AI 带来的便利。记得在使用过程中多反馈，让我们一起见证万知 AI 的成长。
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