浙江在线政务公开操作指南：2025 最新流程，AI 技术助力民生问题反馈

? 浙江在线政务公开的核心价值

? 2025 年浙江在线政务公开最新操作流程详解

一、主动公开信息查询

1. 公开内容：浙江省政府主动公开的信息包括省政府领导及分工、政府规章、财政预算决算报告、经济和社会发展统计信息等。这些信息可通过《浙江省人民政府公报》、浙江省人民政府门户网站、浙江政务服务网等渠道获取。
2. 查询方式：
   • 《浙江省人民政府公报》：可登录省政府门户网站点击 “政府公报” 查阅电子版本，也可申请免费赠阅或至自行取阅点获取。
   • 浙江省人民政府门户网站：在 “政府信息公开” 栏目中查找主动公开的政府信息。
   • 浙江政务服务网：进入 “阳光政务” 栏目，查询行政权力清单、部门责任清单等重点公开信息。
   
   

二、依申请公开信息流程

1. 申请方式：
   • 现场申请：申请人可至省政府办公厅信息公开受理点提交书面申请。
   • 信函申请：通过信函、传真等方式向省政府办公厅提出申请，信封左下角或传真明显位置需注明 “政府信息公开申请” 字样。
   • 网上申请：登录浙江省人民政府门户网站的政府信息公开平台或浙江政务服务网依申请公开平台在线填写《申请表》并提交申请。
   
   
2. 申请材料：申请人需填写《浙江省人民政府办公厅政府信息公开申请表》，并提供有效身份证明、联系方式、所需政府信息的特征描述及用途等。
3. 处理流程：申请提交后，政府机关将在 15 个工作日内予以答复，如需延长答复期限，最长不超过 15 个工作日。申请内容不明确的，需补正后再办理。

? AI 技术如何重塑民生反馈机制

一、AI 在政务服务中的典型应用案例

1. 嘉兴秀洲区 “民情一本账 - 智治助手”：结合 “民情一本账” 办理流程和相关法律法规，打造 AI 应用，为村社干部提供解题思路和方向。例如，在解决小区停车乱象问题时，“智治助手” 可提供案例参考和法规支撑，协助社区快速制定解决方案。
2. 宁波海曙区 “AI 专曙小暖”：接入 DeepSeek 大模型，构建覆盖 1500 余条政务知识的专属知识库，支持 200 余个高频政务服务事项的指引帮办。当检测到群众办事排队超过 15 分钟时，会触发 “自助帮办 + 潮汐窗口” 的综合调度，缩减等待时长。
3. 绍兴 “浙里办” 数字人 “小越”：通过接入 DeepSeek，实现多轮对话和上下文理解，为市民提供公积金贷款办理、社保查询等高频事项的智能问答服务。自接入以来，公积金热线电话咨询量同比下降了 28%，线上咨询解决率超 95%。

二、AI 技术提升民生反馈效率的具体表现

1. 智能问答与精准推送：AI 工具如 “萧灵通”“AI 专曙小暖” 等，能够理解用户的自然语言提问，快速准确地提供政策解答和办事指引，并根据用户信息自动推送适配政策，实现 “政策主动找人”。
2. 流程优化与效率提升：AI 技术可自动分析案件细节、生成规范化文书初稿，如绍兴市场监管局在执法场景中，AI 能快速定位违法条款，提高执法效率。同时，AI 还能优化档案归档、数据备份等工作流程，提升整体工作效能。
3. 数据驱动与决策支持：通过对政务数据的分析和挖掘，AI 技术可为政府决策提供数据支持。例如，舟山的视觉大模型智能检测系统，可实时监测海域动态，识别违规行为，为海洋治理提供科学依据。

❓ 常见问题与解决方案

一、信息查询困难

• 问题描述：部分用户在查询政府信息时，可能会遇到信息分散、检索困难等问题。
• 解决方案：
  • 利用浙江政务服务网的智能搜索功能，输入关键词即可快速定位所需信息。
  • 关注 “浙里办” APP 或各地政务新媒体，获取最新政策解读和办事指南。
  
  

二、申请流程复杂

• 问题描述：依申请公开信息的流程可能较为繁琐，部分用户对申请材料和步骤不熟悉。
• 解决方案：
  • 在线申请时，系统会提供《申请表》模板和填写指引，用户只需按要求填写即可。
  • 如有疑问，可拨打政府信息公开咨询电话或前往政务公开专区寻求帮助。
  
  

三、AI 工具使用不熟练

• 问题描述：部分用户对 AI 工具的操作流程不熟悉，影响使用体验。
• 解决方案：
  • 查看 AI 工具的使用手册或教程，如 “萧灵通” 提供了详细的操作指南。
  • 咨询政务服务中心工作人员，获取现场指导和帮助。
  
  

? 总结