做公众号的，谁没见过身边人因为账号被封而唉声叹气的？辛辛苦苦运营了几年的号，粉丝好不容易积累起来，可能就因为一篇违规文章，说封就封了。那种心疼和无奈，只有经历过的人才懂。其实啊，公众号防封，关键就在于 “预防” 这两个字。建立一套完善的内容审核流程，比出事之后再去申诉、补救要管用得多。
📌公众号被封的那些 “坑”，你踩过几个？
要说公众号被封，原因可不少。但总结下来，无非就是触碰了平台的红线。政治敏感话题绝对是雷区中的雷区。有些运营者觉得发点关于国家政策、领导人的不当言论能吸引眼球，那可真是大错特错。微信公众号对于这类内容的审核向来严格，一旦发现，几乎没有挽回的余地。之前就有个地方资讯类的公众号，因为发布了未经证实的关于地方政府的负面谣言，结果当天就被永久封禁，几万粉丝瞬间化为乌有。
色情低俗内容也是很多号栽跟头的地方。有些号为了追求流量，发一些打擦边球的图片、文字，以为能蒙混过关。可现在平台的 AI 审核加上人工抽检，这类内容很容易被识别。轻则删文扣分，重则封号。还有虚假宣传，特别是涉及医疗、保健品、金融等领域的。比如有些公众号夸大某种保健品的功效，说能治百病，这就属于典型的虚假宣传，不仅会被封号，还可能面临法律责任。
版权问题也不能忽视。随意转载别人的文章，不注明来源，或者使用没有版权的图片、视频，一旦被原创者投诉，平台就会进行处理。严重的情况下，账号也会被封。所以说，这些 “坑” 千万不能踩，而避免踩坑的最好办法，就是建立内容审核流程。
📋制定清晰审核标准，让内容有 “尺” 可依
要建立内容审核流程，首先得有明确的审核标准。这个标准不能凭空想象，必须以平台的规则为基础。微信公众号平台有详细的《微信公众平台运营规范》，里面把各种违规行为都列得清清楚楚。运营者一定要把这个规范吃透，逐条分析，然后结合自己公众号的定位，制定出适合自己的审核标准。
比如说，如果是一个美食类的公众号，那审核标准里就要明确，不能发布与美食无关的政治、色情内容，同时在推荐美食的时候，不能进行虚假宣传，不能使用绝对化的词语，像 “最好吃”“第一” 等。标准制定出来后，还要让团队里的每个人都熟悉，确保大家在创作和审核的时候都有 “尺” 可依。
审核标准不是一成不变的，平台的规则会更新，社会热点也会变化。所以要定期对审核标准进行修订。可以每周抽出时间，组织团队成员学习最新的平台规则，分析近期被处罚的公众号案例，看看有哪些新的违规点需要加入到审核标准中。
👥组建专业审核团队，分工明确效率高
有了审核标准，还得有专业的人来执行。组建一个审核团队很有必要，哪怕是小团队，也要明确分工。审核团队的成员首先要熟悉平台规则和自己公众号的审核标准，还要有很强的责任心。
可以设置初审和复审两个环节。初审由内容创作者自己来做，毕竟自己写的内容，最清楚有没有问题。创作者要对照审核标准，逐字逐句检查，看看有没有敏感词、有没有违规内容。初审通过后，再交给专门的审核人员进行复审。复审人员要更加严格，从标题、正文、图片、视频等各个方面进行检查。
审核团队还可以定期进行培训。邀请有经验的运营者分享审核心得，或者组织大家一起讨论一些疑难内容，共同确定是否违规。这样可以提高团队的审核水平，减少误判和漏判的情况。比如有一次，我们团队审核一篇关于养生的文章，里面提到了一种中药材的功效，初审觉得没问题，但复审人员发现这种中药材属于管制类，不能随意宣传，及时制止了发布，避免了账号被封的风险。
🔄全流程审核把关，不给违规留机会
内容审核不能只在发布前做，要贯穿整个内容创作的全流程。在选题阶段就要进行审核，看看这个选题有没有敏感信息，符不符合公众号的定位和审核标准。如果选题本身就有问题，那后面写得再好也没用。
内容创作过程中，创作者要时刻绷紧审核这根弦。遇到不确定的内容，要及时和审核团队沟通。比如引用数据的时候，要确保数据的真实性和来源的可靠性；使用案例的时候，要确认案例的合法性。
发布前的审核是最关键的一步。除了人工审核，还可以借助一些工具来辅助。现在有很多敏感词检测工具，把文章放进去，就能检测出可能存在的敏感词。但也不能完全依赖工具，有些词语在不同的语境下意思不同，工具可能会误判，还需要人工来判断。
发布之后也不能掉以轻心。要密切关注文章的评论和反馈，如果有用户指出内容存在问题，要及时进行检查。如果确实有违规，要第一时间删除，并对相关责任人进行问责，同时总结经验教训，避免以后再出现类似的问题。
🔍审核后别松懈，监控与改进少不了
审核流程建立起来了，也不是一劳永逸的。要对审核效果进行监控，看看通过审核发布的内容，有没有出现违规被删的情况，账号的违规记录有没有减少。如果发现问题，要及时查找原因，是审核标准有漏洞，还是审核人员执行不到位。
可以定期召开审核总结会，把一段时间内的审核情况进行汇总分析。哪些类型的内容容易出现问题，审核过程中遇到了哪些疑难问题，怎么解决的，都要记录下来。然后根据这些情况，对审核标准和流程进行优化改进。
同时，要关注平台规则的更新。平台规则一变，审核标准也要跟着变。可以安排专人负责收集平台的最新规则，及时传达给团队成员，并组织学习。只有这样，才能保证审核流程始终适应平台的要求，真正起到预防账号被封的作用。
总之，公众号防封，预防确实大于治疗。建立一套完善的内容审核流程，虽然一开始可能会觉得麻烦，但从长远来看，能为账号的稳定运营保驾护航。每个运营者都应该重视起来，把审核流程落到实处，让自己的公众号走得更稳、更远。
