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资质合规是第一道防火墙，这些坑千万别踩做教育类公众号，资质就像身份证。没有合规资质，哪怕内容再好，被封也是迟早的事。首先得明确，个人公众号不能做教育培训招生，这是微信明确规定的。企业号也得有两把刷子 ——ICP 备案是基础，涉及线下培训的还得有办学许可证，线上学科类培训要过教育部的备案。
见过不少机构栽在资质更新上。去年有个英语培训机构，办学许可证到期忘了续，公众号还在照常发招生推文，结果被用户举报后直接封号。建议每月查一次资质有效期，把到期日设成手机闹钟。还有些机构用 “合作办学” 当幌子，其实合作方资质根本不达标，这种情况一旦被查，连带责任跑不了。
另外，公众号认证主体要和实际运营主体一致。有个书法培训工作室，用老板个人名义认证公众号，实际却是公司在运营，后来因为退费纠纷被投诉，微信核实主体不一致，直接限制了支付功能。这种低级错误，完全可以提前避免。
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内容合规要像做体检，每个细节都得查教育类内容最容易踩的红线是 “虚假宣传”。什么 “保过”“百分百就业”“名师独家秘籍”，这些词现在都是高危词汇。去年某考研机构在推文中写 “连续 5 年押中 90% 真题”，被监管部门认定为虚假宣传，公众号直接禁言 30 天，招生数据掉了一半。
正确的做法是用数据说话。比如不说 “名师授课”，改成 “主讲老师拥有 10 年教学经验，所带学员平均提分 30+”。涉及成绩提升，一定要注明 “数据来源于 2023 届学员统计，个体差异存在”。还有，绝对不能用 “最”“第一” 这类极限词，哪怕加个 “之一” 也不行。
配图和视频也得注意。有个少儿编程机构，推文里用了未授权的卡通形象，被版权方投诉，公众号功能受限。建议用原创素材，或者从正规图库买版权。视频里如果有学员出镜，必须要有家长签署的肖像授权书，不然很容易引发纠纷。
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引流活动设计：热闹但不能出格招生引流活动最容易出问题。常见的 “转发集赞送课程”，其实暗藏风险。如果要求 “转发到 3 个微信群”，就可能违反微信 “诱导分享” 规则。去年有个 K12 机构搞 “集 88 赞送寒假班”，结果被大量举报，活动链接被封，还影响了公众号权重。
安全的玩法是 “公众号内闭环活动”。比如在公众号菜单设置 “签到领积分”，积分可兑换课程优惠券，全程在公众号内完成，不涉及外部诱导。或者搞 “老学员推荐有礼”，但奖励不能是现金，只能是课程时长、资料包这类和教育相关的东西。
免费试听课程要明确标注 “试听内容不包含全部知识点”，避免用户觉得被骗。有个钢琴培训中心，免费试听后学员觉得内容和宣传不符，集体投诉，导致公众号被限制群发功能。这种情况，提前在推文中说清楚就能避免。
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用户互动：聊天也得有规矩公众号后台回复和社群互动，稍不注意就会违规。有个职业资格培训公众号，客服在私信里说 “我们有内部题库，考试必过”，被用户截图举报，认定为 “虚假承诺”，公众号被降权。
建议把常见问题整理成标准回复，并且反复审核。涉及 “通过率”“就业薪资” 这类问题，统一回复 “具体情况因人而异，可参考我们官网公布的学员数据”。社群里不能发外链，尤其是其他平台的二维码，很容易被系统检测到。
自动回复设置要特别小心。有个语言培训机构，关键词回复里包含 “保过”“包过”，被微信巡查发现，直接关闭了自动回复功能。建议每周检查一次关键词库，删除敏感词，用更中性的表达替代。
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数据监测与应急处理：防患于未然每天花 5 分钟看公众号后台的 “违规记录”，有预警提示立刻处理。如果收到 “内容待审核” 通知，马上删除或修改相关内容，不要等系统处罚。有个艺术培训机构，收到预警后没当回事，结果文章被判定违规，公众号信用分被扣了 10 分，影响了后续的流量推荐。
建立 “风险自查表”，每天检查这几项：推文是否有极限词、活动是否有诱导分享、用户回复是否有违规内容。发现问题马上整改，不要抱有侥幸心理。
万一公众号被封，第一时间联系微信客服申诉，提供相关资质证明和整改说明。同时，准备一个备用公众号，提前引导用户关注，避免用户流失。去年有个考研机构主号被封，因为提前做了备用号，才没影响招生进度。
教育类公众号运营，合规永远是第一位的。别想着走捷径，踏实实做好内容，合规引流，才能走得长远。毕竟，保住公众号，才能持续招生，不然一切都是空谈。
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