🎯 先搞清楚自己要什么 —— 明确需求清单
别急着找代运营公司聊合作，先坐在办公室里把自己捋明白。你得知道自家业务到底缺什么，是天猫店没人管，还是抖音账号涨粉慢，或者是全平台的信息流广告不会投。把需求拆成 “必须做” 和 “可以试” 两类，比如电商代运营里，店铺基础装修、日常订单处理就是必须做的，而新品直播带货可能属于可以试的范畴。
预算这块得划条死线。代运营市场水太深，从几千块一个月到几十万服务费的都有。你要想清楚，这笔钱打算花多久，能接受多长时间看不到回报。有个做服装的朋友，一开始给代运营公司的预算是每月 5 万，结果第三个月还没起色就扛不住了，最后合作不欢而散。提前算好账，把季度预算和年度预算分开列，心里才有底。
还要盘点自己能提供什么资源。代运营不是万能的，他们需要你的产品资料、品牌授权、活动素材，甚至有时候得调用你的仓库数据。有个美妆品牌找代运营做小红书推广，结果连产品成分表都提供不全，代运营写文案时处处受限，效果自然好不了。提前列个资源清单，标清楚哪些能立刻给，哪些需要走流程申请，合作起来才不会掉链子。
🔍 火眼金睛选公司 —— 资质核查要点
别信销售嘴里的 “行业第一”，自己去查营业执照。看经营范围有没有 “网络运营”“电子商务” 这类关键词，注册资本虽然不能完全代表实力，但至少 500 万以上的公司抗风险能力会强一些。还要注意成立时间，那些刚注册半年就敢吹自己有 5 年经验的，直接 pass。
案例得扒得细一点。代运营公司肯定会给你看成功案例，比如 “某品牌 3 个月 GMV 破千万”。你得追问细节：这个品牌原来的基础怎么样？当时投入了多少推广费？用了哪些渠道？有个老板更绝，直接让代运营提供案例的后台数据截图，虽然对方可能会打码，但至少能看出大致的增长曲线是否合理。同行业案例优先看，卖女装的找专做男装的代运营，大概率会水土不服。
团队配置要摸清。别光听总监吹得天花乱坠，问问具体负责你项目的操盘手是谁。从业 3 年和 1 年的差距很大，最好能让操盘手出来聊聊，看看他对你们行业的了解程度。有个食品企业合作前，要求代运营的项目经理提供过往服务过的 3 个客户联系方式，打过去一聊，才发现对方擅长的是休闲食品，而自己做的是冷冻生鲜，果断换了家公司。
📜 合同里的坑要避开 —— 条款审核指南
服务范围必须写得像说明书一样细。“负责店铺运营” 这种话等于没说，要具体到 “每日上架 2 个新品”“每周优化 3 次关键词”“每月策划 1 场店铺活动”。有个做家居的客户，合同里写着 “负责短视频推广”，结果代运营每周只发 1 条 15 秒的产品视频，根本没做投放，双方吵到最后只能走法律程序。每一项服务都要标清数量和频率，含糊不得。
KPI 不能是空中楼阁。代运营肯定会承诺增长，但你得让他们把 KPI 量化。比如 “月均 GMV 增长 30%” 要注明是在什么基础上增长，基数是合作前一个月的，还是过去三个月的平均值。还有，流量指标也要写清楚，是自然流量还是包含付费流量，粉丝增长是否要求是精准用户。见过最坑的合同，KPI 写的是 “提升品牌知名度”，这种没法衡量的指标，最后只能不了了之。
付款方式要留一手。别信什么 “付全年款送两个月服务” 的套路，最好分阶段付费。比如签合同付 30%，达到第一个季度 KPI 再付 40%，年底完成全年目标付剩下的 30%。还有，违约金条款要对等，他们没完成 KPI 怎么赔，你中途终止合作怎么算，都得写明白。有个老板就是因为一次性付了半年款，后来发现代运营根本没干活，想退款比登天还难。
💬 合作前必须聊透的事 —— 沟通机制建立
每周开一次固定会议不过分。别指望代运营会主动汇报进展，得提前说好沟通频率。最好是每周五下午开视频会，复盘本周数据，确认下周计划。有个跨境电商的客户，要求代运营每天发日报，看起来很严格，但其实效果不错，问题能及时发现。会议纪要必须双方签字确认，免得后期各说各话。
数据权限要抓在自己手里。店铺后台、广告账户的主账号必须是你自己的，只给代运营子账号权限，并且设置操作日志提醒。有个教训很深刻，一家公司合作结束后，发现代运营把他们的抖音账号绑定了自己的企业认证，最后花了两个月才把账号拿回来。还有，核心数据比如用户画像、交易记录，必须能随时调取，这是你的核心资产。
紧急情况的响应速度要约定好。比如店铺突然被投诉、广告账户被封，这种事拖不得。得在合作前问清楚，出现紧急问题时，代运营的响应时间是 1 小时内还是 4 小时内，谁是第一联系人。有个做 3C 产品的商家，因为代运营没及时处理买家的假货投诉，店铺被平台降权，损失了几十万销售额，就是因为没提前说好应急处理流程。
🛡️ 风险兜底方案不能少 —— 应急准备清单
先搞个小范围测试。别一上来就把全平台运营都交出去，最好先试合作一个渠道或者一个季度。有个母婴品牌很聪明，先让代运营只做天猫店的日常运营，观察了两个月，发现对方确实有能力，才逐步把京东、拼多多的业务交过去。小步试错的成本永远比全盘皆输低，这是过来人的教训。
关键岗位要有自己人。代运营可以做执行，但战略决策必须在你手里。至少得有一个懂业务的人对接，能看懂数据报表，知道哪些指标不对劲。有个老板自己完全不懂电商，把所有事都交给代运营，结果对方为了冲销量，用低于成本价的方式促销，虽然 GMV 上去了，但亏了几十万，等发现时已经晚了。
终止合作的交接流程要提前写好。万一合作不顺利，怎么平稳过渡？得约定好代运营必须在多少天内移交所有资料，包括文案、图片、视频素材，还有用户数据、投放策略文档等。有个服装品牌就吃过亏，合作终止后，代运营以各种理由拖着不给直通车的投放数据，导致新接手的团队花了很久才摸清投放规律。
合作前的背景调查别偷懒。除了看代运营自己提供的资料，还可以去企查查、天眼查看看有没有纠纷记录，在行业群里问问其他商家的评价。有个做小家电的朋友，就是在行业群里听说某代运营公司有拖欠员工工资的情况，果断放弃了合作，后来果然听说那家公司因为资金链问题倒闭了，不少客户的预付款都没拿回来。
