全渠道客服响应是现代企业提升客户体验的关键，而低代码 Flow 编排则是实现这一目标的高效工具。今天我们就来聊聊 BetterYeah AI Agent 平台是如何通过低代码 Flow 编排实现全渠道客服响应的。
? 全渠道客服响应的核心逻辑
** 全渠道客服响应的目标是让客户在任何时间、任何地点都能获得一致的服务体验。**BetterYeah AI Agent 平台通过整合多种通信渠道，如电话、邮件、微信、企业微信、小程序、APP 等，实现了客户咨询的统一管理。
以电商客服场景为例，以往客服人员需要在多个平台之间切换，效率低下。而在部署 BetterYeah 的 “Yeah 客服” 后，客服人员可以在各大电商平台（如千牛、旺旺、微信、官网等）处理客户消息时，通过划词或快捷键随时唤起 “Yeah 客服”。这个 AI 客服助手能并行处理多对话窗口，帮助客服人员告别繁琐的应用切换，轻松应对高并发咨询。
** 全渠道整合不仅提高了客服效率，还能提升客户满意度。** 通过统一的客服平台，客户在不同渠道的咨询记录会自动同步，避免了重复沟通。例如，某五金零件制造企业通过全渠道整合，客服响应时间缩短了 30%，客户满意度提高了 20%。
?️ 低代码 Flow 编排的实现方式
** 低代码 Flow 编排是 BetterYeah 平台的一大特色。** 它允许用户通过可视化界面设计流程，无需编写大量代码，即可快速构建复杂的业务逻辑。以下是低代码 Flow 编排的具体实现方式：
1. 可视化流程设计
用户可以通过拖拽节点的方式设计流程，无需编写代码。节点包括条件节点、审批人节点、数据库节点等，用户可以根据业务需求选择合适的节点，并配置其参数。例如，在创建一个 AI 搜索 Agent 时，用户可以通过拖拽节点设计流程：接收用户输入的问题，查询知识库，如果未查询到相关内容，则启用 Bing 搜索，确保用户搜索有结果输出。
2. 多模型集成
BetterYeah 平台内置了 ChatGLM、通义千问、百度千帆等国内外主流大模型，用户可根据业务场景灵活选择。在 Flow 编排中，用户可以配置不同的模型，以满足不同的业务需求。例如，在处理复杂的技术问题时，用户可以选择调用专业的技术模型；在处理日常咨询时，用户可以选择调用通用的客服模型。
3. 知识库管理
BetterYeah 平台支持自动向量化、混合检索等数据处理工具，确保知识精准输出。用户可以将企业的产品手册、常见问题解答等文档导入知识库，AI Agent 会自动对文档进行格式化解析，并根据主题进行分段。在 Flow 编排中，用户可以配置知识库的查询方式，如关键词查询、语义查询、混合查询等，以提高查询效率和准确性。
4. 插件扩展
BetterYeah 平台提供了丰富的官方插件，用户可以通过插件扩展 AI Agent 的能力。例如，用户可以通过插件对接抖音、微博、小红书等外部平台，实现内容生成、数据采集等功能。此外，用户还可以创建自定义插件，将所需的 API 集成到平台中，作为工具来使用。
? 实际应用案例
**BetterYeah AI Agent 平台已经在多个行业得到了广泛应用。** 以下是两个典型案例：
1. 添可电商客服项目
添可是一家致力于高端智能生活电器领域的创新企业，其电商客服团队日常咨询接待量巨大。在部署 BetterYeah 的 “Yeah 客服” 后，客服人员可以在各电商平台的沟通过程中，通过划词或快捷键随时唤起 “AI 客服助手”。该助手能根据上下文精准理解客户意图，并基于 AI 客服知识库生成响应答案。特别是在商品推荐、多款对比和活动介绍方面，AI 客服助手能够有效提升服务质量，从而改善客户体验，提升售前转化率。
此外，“AI 客服助手” 还可根据与客户沟通的内容，执行 AI 自动建单、客服质量巡检、操作业务系统等任务。在双 11 期间，添可顺利应对流量高峰并发，客服团队提质提效明显。针对复杂问题的人工客服应答时间从过去的 2-3 分钟缩减至 8 秒，能够直接给出标准答案。通过 AI 客服助手的能力加持，新手客服的培训时长从一周时间降低了 75%，显著提高了上岗效率。
2. 百丽集团 AI 营销助手
百丽集团是一家知名的鞋类零售企业，旗下品牌矩阵庞大。通过 BetterYeah 平台，百丽轻松构建了 300+ AI 工作助手，自主完成不同业务场景的复杂任务。例如，AI 营销助手能够覆盖百丽旗下品牌矩阵，比传统人工效率提升 200 倍。通过 AI 营销助手的能力加持，百丽的业务成效提升了 1 倍以上。
? 总结
**BetterYeah AI Agent 平台通过低代码 Flow 编排实现了全渠道客服响应，为企业提供了高效、智能的客服解决方案。** 其核心优势包括：
- 全渠道整合：支持多种通信渠道的无缝接入，实现客户咨询的统一管理。
- 低代码开发：无需编程基础，通过可视化界面快速构建 AI 应用。
- 多模型集成：内置国内外主流大模型，可根据业务场景灵活切换。
- 知识库管理：支持自动向量化、混合检索，确保知识精准输出。
- 插件扩展：丰富的官方插件和自定义插件，快速实现业务场景落地。
如果你正在寻找一款高效、智能的客服解决方案，BetterYeah AI Agent 平台值得一试。它不仅能提高客服效率，还能提升客户满意度，为企业的数字化转型提供有力支持。
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