Klaviyo SMS Assistant 2025最新：电商如何用自动化短信流程提升复购率？

? 2025 年电商复购率破局指南：Klaviyo SMS Assistant 自动化短信流程实战解析

? 电商运营的「短信核武器」：Klaviyo SMS Assistant 核心功能揭秘

Klaviyo SMS Assistant 在 2025 年迎来了重大升级，这个专为电商设计的自动化短信工具，现在能通过 AI 算法精准预测用户行为，结合多维度数据生成个性化短信内容。比如，它能根据用户的浏览历史、加购记录、购买频率等数据，自动推荐用户可能感兴趣的商品，甚至在用户即将流失时触发挽回短信。更厉害的是，它还能自动优化短信发送时间，确保在用户最有可能打开短信的时间段推送，大大提高了短信的打开率和转化率。

举个例子，Herbivore Botanicals 这家月销超 16 万美金的护肤品独立站，就是用 Klaviyo 的邮件和短信提醒，配合订阅制入口和移动优先布局，让复购率稳居 30% 以上。他们的秘诀在于，通过 Klaviyo 的自动化流程，在用户下单后发送使用指南邮件，72 小时未打开则改用短信提醒核心内容，这种双渠道触达有效提高了用户的参与度和复购率。

? 三大自动化短信流程模板，让复购率翻倍

1. ? 购物车挽回流程：别让用户的犹豫变成永远的失去

用户把商品加入购物车却没有下单，这是电商最常见的痛点。Klaviyo SMS Assistant 可以设置自动化短信流程，在用户弃购后的 1 小时内发送提醒短信。短信内容可以包含商品的限时折扣、免费赠品或者免运费优惠，刺激用户完成购买。例如，“亲，您购物车里的精华液正在等您哦！现在下单可享 8 折优惠，还能免费获得小样一份，点击链接立即购买吧！”

为了提高效果，还可以根据用户的历史购买数据和浏览行为，对弃购用户进行细分。比如，对于高价值用户，可以发送更有吸引力的优惠；对于价格敏感型用户，则突出折扣力度。Patrick Ta Beauty 在 2024 年 BFCM 期间，就通过抑制过去 7 天内的新购买者，避免给已经转化的用户带来压力，同时针对近期未购买的用户发送个性化短信，成功提升了复购率。

2. ? 售后关怀流程：让一次购买变成长期忠诚

用户购买商品后，并不是营销的结束，而是开始。Klaviyo SMS Assistant 可以设置售后关怀流程，在用户收到商品后发送感谢短信，并邀请用户分享使用体验。例如，“亲爱的顾客，感谢您购买我们的产品！我们非常重视您的反馈，点击链接留下评价，即可获得 10 元优惠券，下次购物时使用哦！”

此外，还可以根据商品的使用周期，发送补货提醒短信。比如，对于护肤品，可以在用户购买后的 30 天左右发送短信，提醒用户该补货了，并推荐相关产品。Happy Wax 这家家居香氛品牌，就是通过 Klaviyo 的自动化流程，在用户购买后的特定时间发送补货提醒，让复购率大幅提升。

3. ? 会员分层激励流程：让忠诚用户成为品牌代言人

Klaviyo SMS Assistant 支持会员等级分层管理，根据用户的消费金额、消费频率等数据，将会员分为不同等级，并为每个等级的会员提供专属权益和激励。比如，对于低等级会员，可以发送升级礼包和周期性专属折扣，刺激他们更多消费；对于高等级会员，则提供定期专属活动、会员日提前抢购权利等尊享福利，持续锁定忠诚度。

例如，某鞋类品牌通过 Klaviyo 的 RFM 模型优化，将会员分为不同等级，针对不同等级的会员发送个性化短信，成功提升了复购率 58%，客户 LTV（生命周期价值）提升了 130%。他们的做法是，给低等级会员发送 “累计消费满 500 元即可升级为二星会员，享受更多优惠” 的短信，给高等级会员发送 “会员日专属折扣，仅限您提前抢购” 的短信，有效激发了会员的消费动力。

? AI 加持的个性化短信内容，让用户感觉被 “看穿”

Klaviyo SMS Assistant 的 AI 功能简直是内容创作的神器。它能根据用户的个人数据，自动生成符合品牌调性的短信内容，包括商品推荐、优惠活动、节日祝福等。比如，对于喜欢美妆产品的用户，它会推荐最新的口红颜色和促销活动；对于经常购买母婴产品的用户，会推荐适合宝宝年龄段的玩具和用品。

更神奇的是，它还能自动优化短信的标题和内容，通过 A/B 测试找出最能吸引用户的版本。例如，Culture Kings 这家街头服饰品牌，使用 Klaviyo 的 Subject Line AI 功能，生成多个短信标题进行测试，最终选择了打开率最高的版本，让全球 SMS 点击率同比增长了 388%，同时 SMS 取消订阅率显著下降。