在互联网时代，社会治理正经历着前所未有的变革。人民网 “领导留言板” 作为连接党心与民心的重要桥梁，近年来通过引入人工智能技术，实现了从传统互动模式向高效智能服务的华丽转身。这项创新不仅提升了政务服务的效率，更让普通民众切实感受到了科技赋能社会治理的力量。
? 技术架构：AI 如何让政务互动更智能
人民网 “领导留言板” 的 AI 系统采用了先进的技术架构，为高效互动奠定了坚实基础。其核心是 “白泽・政通” 政务服务大模型，这个模型基于政务数据、公共知识和语言模型进行增强，并集纳了海量公共服务政策、知识和事项。通过推理路径的可溯源提升模型的可解释性，同时引入人民网独有的六大可信约束机制提升回答质量。
依托 “人民融媒云” 的 AI 处理能力，“领导留言板” 完成了云平台架构升级，将云计算与人工智能技术叠加使用，实现了从 “上云”“用数” 到 “赋智” 的转型。这种架构不仅提升了平台的数据处理效率与处理能力，还建立起全方位的云安全防护体系，确保用户数据的安全与隐私。
? 功能亮点：AI 带来的互动新体验
AI 的引入让 “领导留言板” 的功能更加丰富多样，为用户带来了全新的互动体验。例如，2025 年 “我给两会捎句话” 活动首次推出智能语音留言功能，支持 60 秒长语音输入，能够将群众口语化表达自动转化为规范文本，有效降低了建言门槛。针对群众难于将一个好点子、好主意撰写为建言等问题，由人民网自主研发的 “写易” 智能创作引擎提供 AI 支撑，结构化文本辅助生成服务让思想火花迸发更大力量。
在留言处理方面，AI 系统能够实现智能标签分类。基于自然语言处理技术、知识引导与深度文本分类模型等，系统可以自动识别留言文本的话题标签，并构建时间、地域、机构、人群、情感、诉求、风险等系列数据集，多维立体呈现民情民意。这不仅为重大事件走向预判、负面舆情预警、公共决策出台提供了数据支撑，还能有效甄别风险信息，辅助支持留言内容合规性判断。
? 实际案例：AI 如何解决民生难题
AI 在 “领导留言板” 的实际应用中取得了显著成效。以 “人民网网上群众工作办理平台・赞皇之家” 为例，通过一个 APP 和一款后台系统、一套制度流程设计，将 “领导留言板” 与 12345 政务服务便民热线等群众诉求办理渠道整合到一起，实现群众诉求统一受理、统一交办、统一回复，更好地实现了 “数据多跑路、群众少跑腿”。这种模式在河北赞皇等地初见成效，成为加强县域一级 “数智治理” 的有力抓手。
在处理群众留言方面，AI 也展现出了强大的能力。例如，大模型在 “简单政务互动” 场景中已具备 “类人” 能力，约 46% 的用户误将大模型当成公务员，其回复满意度甚至更高。在文本质量对比中，大模型文字更长、逻辑更通顺，虽然在情感和回应贴合度上略逊于公务员，但在效率上却具有明显优势。
? 未来展望：AI 在社会治理中的无限可能
随着技术的不断发展，AI 在 “领导留言板” 中的应用前景无限。人民网推出的 “数据智能伙伴计划” 致力于融合基础大模型、智能体平台、特色模型工具、数据资源、算力设施以及智能硬件交互入口等多种前沿技术与特色资源，打造一站式人工智能解决方案。通过专业的数据库、知识库和语料库合作建设，计划打通数据资源向生产要素转化的通道，进一步提升政务服务的智能化水平。
未来，“领导留言板” 还将继续深化 AI 技术的应用，例如在智能客服系统中引入 “白泽・政通” 大模型，实现对群众口语化的投诉、建议、办事等提问进行意图识别、多轮交互、精准回答和个性服务。同时，人民网还将与各地政府合作，构建更多的智能应用场景，为社会治理提供更强大的技术支持。
人民网 “领导留言板” 通过引入 AI 技术，不仅提升了政务服务的效率和质量，更让普通民众切实感受到了科技赋能社会治理的力量。从智能语音留言到智能标签分类，从统一受理平台到特色模型工具，AI 正成为推动社会治理创新的重要引擎。随着技术的不断发展，我们有理由相信，“领导留言板” 将在 AI 的助力下，为社会治理带来更多的惊喜和可能。该文章由dudu123.com嘟嘟 ai 导航整理，嘟嘟 AI 导航汇集全网优质网址资源和最新优质 AI 工具。
