京东 AI 开放平台 2025 新版这次更新真是下了狠功夫，智能客服效率提升 36%，数字人直播成本降 80%，这两个核心亮点直接戳中了商家的痛点。先来说说智能客服这一块，京小智作为京东全自研的 AI 服销一体化平台，已经服务了 70 万 + 京东商家。以前商家最头疼的就是客服压力大，尤其是大促期间，咨询量暴增，人工客服根本忙不过来，还容易出错。现在有了京小智，24 小时在线接待，能自动识别用户意图，NLP 识别准确率高达 95%，复杂问题也能对答如流。像活动咨询、尺码推荐、物流查询这些高频问题，京小智都能轻松搞定，甚至还能自动申请价保，帮用户解决售后问题，满意度提升了 6%，转人工率降低了 6.5%。
再看数字人直播，这次京东直接把成本干到了真人的 1/10，降幅超过 90%。以前请真人主播，一场直播下来成本少说也得几千元，还得考虑主播的档期、状态等问题。现在用京东的数字人，成本只要两位数，而且能 24 小时不间断直播，带货水平还能超越 80% 的真人主播。像三只松鼠就和京东数字人深度合作，打造了专属直播间，即使在凌晨流量低谷时段，也能实现 GMV 高产出，累计带动超千万元销售额。京东这次还推出了六大行业定制数字人，从赛博先锋到职场丽人，各种人设都有，能驾驭 3C 数码评测、高奢走秀、美妆试妆等多种场景，而且 618 期间免费开放给商家使用。
除了这两个核心功能，京东 AI 开放平台 2025 新版还有不少亮点。比如 750B 深度思考大模型，兼顾了 “即时响应” 和 “深度推理” 双通道能力，在客服场景能毫秒级反馈，在供应链优化、医疗诊断等复杂场景又能进行多维度逻辑推演，长文本评测准确率接近 100%。还有 JoyAgent 智能体 2.0，通过多智能体协同，效率提升了 30%，能主动分析执行任务，处理复杂商业流程。在研发场景，JoyCode 智能编码助手代码采纳率超过 40%，开发周期缩短 30%；在政务服务场景，智能政务研报服务识别准确率超 98%。
技术方面，京东这次也有不少突破。JoyBuild 大模型开发计算平台提供了 100 多种算法和工具链，能帮助企业快速将通用模型转化为专业模型。JoyScale AI 算力平台通过优化硬件调度和算法加速，训练速度提升了 30% 以上，还支持国产 NPU 与 GPU 异构混合调度，解决了算力安全问题。在大模型开发计算技术上，京东探索研究院的研究成果还发表在了 Nature 旗下期刊，将大模型推理效率平均提升 30%，训练成本降低 70%。
对于商家来说，京东 AI 开放平台 2025 新版的实用性非常强。比如 AI 智能标题生成、主图与短视频生成等工具，能帮商家快速优化商品信息，提升曝光率。AI 精准投放助手能基于用户行为数据自动调整广告策略，降低获客成本。还有 AI 销量预测与库存管理，能结合历史数据和趋势，预测爆款需求，避免断货或压仓风险。618 期间，京东还把这些 AI 工具全免费开放，帮商家降本增效。
从行业对比来看，京东的 AI 战略和阿里、字节有很大不同。阿里更注重云服务与大数据的整合，字节则在内容推荐算法上有优势，而京东把重心放在了 B 端市场，通过言犀大模型、数字人和智能体平台等技术产品，为商家提供灵活高效的智能化解决方案。这种差异化的战略让京东在零售、物流等领域的 AI 应用更加深入，比如在智能客服和数字人直播上，京东的解决方案明显更贴合商家的实际需求。
总的来说，京东 AI 开放平台 2025 新版这次更新诚意十足，无论是智能客服还是数字人直播，都拿出了实实在在的硬货。对于商家来说，这绝对是一个降本增效的好机会，尤其是中小商家，以前可能因为成本高、技术门槛高而不敢尝试 AI，现在京东把这些门槛都降低了，还提供了免费的工具和服务，真的是很良心了。如果你是商家，不妨试试京东的 AI 工具，说不定能给你的店铺带来意想不到的变化。
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