IT外包服务合同_企业it外包服务合同范本.doc

外包服务合同
 
甲方：
乙方：
    为确保甲乙双方权利和义务的履行，加强双方责任感，经甲乙双方充分协商，就甲方选择乙方的IT外包服务达成如下协议，特订立本合同，以便共同遵守。
1、 甲乙双方
甲方为电脑设备、投影仪多媒体设备、应用软件的使用者，拥有这些设备所有权；
乙方为向甲方提供相关维护管理的服务商。
2、 保密问题
双方同时签订《保密协议》，规定双方在数据安全方面的责任和义务。
3、 服务内容及方式
1）服务内容
①．终端计算机服务内容包括：
电脑硬件故障排除；软件故障排除；电脑外设联接及故障排除；
安装安全补丁，系统垃圾清理；系统软件的安装、恢复、优化，病毒清除及防范；
上网及电子邮件设置；局域网组建；互联网共享，打印设备共享；
客户数据资料的备份及最大限度的修复；常用系统软件及应用软件的安装、升级、操作使用指导；
客户自有软件的安装调试及操作使用指导；
客户自购的维修零部件的检测安装；设备内部机件的每年两次定期除尘保养、设备外部的定期清洁保养等。
②．投影机多媒体设备的服务包括：
投影机的故障维修，除尘，更换配件，线路检修及更换，多媒体设备的维护，音响设备的维护。
2）服务方式
①．由甲方打电话给乙方告知故障现象；乙方给甲方提供上门服务。
②．服务有效期内的工作时间电话支持；4小时服务响应。
③．服务有效期内的5X8小时远程网络支持（包括远程协助，QQ，MSN等支持），传真支持，电子邮件支持；
4、 服务标准与服务承诺
1）乙方为甲方建立设备维护档案，并对设备维护进行记录方便甲方查阅。
2）乙方保证为甲方维护的设备及软件正常运行。
3）乙方针对不同服务设置封顶价格，并承诺不设置任何消费陷阱。
4）乙方工作人员，恪守职业道德，尽职尽责地提供专业化。
5）乙方不承诺对以下人为或不可抗拒力造成甲方设备损坏进行维护：
①．甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机而造成...